沟通实现人得和谐.ppt

五、 不同的沟通 领导与下属之间的沟通 同事之间的沟通 与上级的沟通 …… 1、领导和下属之间的沟通 权威来自示范，不贪小才能取大 与人为善 亲者疏，疏者亲 下达命令的技巧 有效的赞扬与批评下属 领导从有效的发问开始 2、同事之间的沟通 吃得亏，才打拢堆 害人之心不可有 同事就是缘 3、与上级的沟通 以事谋之 做了要敢于、善于宣传 等距离外交 向上汇报的方法 说服上司的技巧 4、如何做好跨部门沟通协作 树立共同的目标与价值观 建立感情账户 同理心与换位思考 相互尊重和欣赏 避免告状式沟通 5、与 客 人 沟 通 让客人感到舒服 积极态度 有技巧 （1）全因第一印象开始 让你的顾客感受到:“你想我是重要的” ■你是我的顾客---你给予我工资. ■你那里有一些东西我是喜欢的. ■你令我的工作能实现. ■我是正在做什么生意？ 至少在三分钟之内不与顾客交谈 ■有意思的时候，主动接近。 ■最差劲的方法就是[强迫推销]、[跟踪推销]、[监视销售]。 ■当客人进入时，要说[随便参观]或轻声的打招呼。 ■ 后让客人在轻松自由这气氛下任意的观赏，三分钟之内不要与之交谈 （2）正 确 服 务 态 度 ■ ——礼貌 ■ ——留心 ■ ——尊重 ■ ——热诚 （3）顾 客 的 共 通 需 求 ■被你尊重 ■有舒服和没有压力的感受 ■得到你没有分心的注意力 ■无论你正在销售什么，你都不会对他的购买能力下判断 ■你对他的真正关注比你的工作活动，规则，或行程更重要 ■你不会因其他客人可能会光顾多些而忽略你 希望： 提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。 谢谢大家！ Thank you！ Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！ Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！Thank you！ 沟通：实现人的和谐 绵阳师范学院商学院 曾国良 主讲 主要内容： 沟通概述 沟通障碍 沟通原则 沟通技巧 不同的沟通 一 、 沟通概述 沟通的含义 沟通的类型 别人怎么理解沟通 美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”； （一） 沟通的含义 1、沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 2、沟通的作用: 一是上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。 二是下行沟通的重要性：如果你没有和对方、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。 三是平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人