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常见网络问题解决方案 拨号上网常见故障 ADSL上网常见故障 局域网常见故障 目的：从最简单的事情做起。 过程： 原因： 目的：先想后做之查阅相关的资料，加深第一个案例——从最简单的事情做起 这是一次暗访中的问题。 目的：判断维修应先软后硬。 * 1、无拨号音或不拨号 在使用拨号网络或其它拨号软件时，如果显示没有收到MODEM或ISDN的应答信号，首先可能的情况是由于没有在‘控制面板-网络’项中添加‘拨号网络适配器’或‘拨号网络适配器’被意外删除或损坏，重新安装一遍既可。其次就是调制解调器没选对，如安装过两个以上的MODEM驱动程序，而系统又无法正确识别哪个是当前正在使用的MODEM，那就肯定会出现不拨号的现象，解决的办法是删除多余的驱动，指定系统当前的驱动。还有一种原因就是驱动安装错误，请安装随机附带的驱动程序。 2、在拨号后在‘验证用户名和口令’时自动断开了连接 产生这类问题的最大可能就是输入的用户名或口令有误，在输入时请注意大小写是否正确，请注意键盘上的‘CAPS LOCK’键的使用。 3、问题是拨号不成功，无应答声或应答声为盲音杂音 无论是对于MODEM还是ISDN而言在保证设备安装正确，外置MODEM被正常开启，ISDN上的网络终端NT1已被激活的情况下，这一般是由于线路忙所致。用户太多，无法动态给出分配IP地址。这可反复拨几次既可，如还不行，请等几分钟或十几分钟再拨。 4、上网时速度较慢 无论对于MODEM或ISDN而言，上网时速度慢，首先应排除上网高峰时或线路忙时引起的速度较慢的情况，或MODEM品质上的原因，因为这种情况实属客观。然而如果在平常速度都较慢，可对设置做以下调整。首先进入‘系统-设备管理’项，双击开网络适配器，将调制解调器项的最快速度设为115200，然后点开‘连接’，进入‘端口设置’，将接收缓冲区调至最高，确定后退出；进入‘高级’，将使用流控制选为‘硬件[RTS/CTS]’。接下来可进入‘设备管理-端口’项，点开通讯端口，进入端口设置项，将‘波特率’设为115200，将‘流控制’设为硬件。同样进入其‘高级’按纽，将接收缓冲区和传输缓冲区都调为最高。确定后退出，重新启动电脑即可。或者装“快猫加鞭”之类的提速软件试试。 5、上网时经常掉线 检查TCP/IP协议是否正确安装 ，将“调制解调器”的“属性”项中“仅已此速度连接”一项不要打勾，因为如果MODEM或线路达不到这个速度，很可能就造成无法与远程计算机连接，引起掉线。 其次，可能是电话线路质量不好或者线路屏蔽不好、接地不良等，如线路接头处，易受到较强的电磁干扰和冲击，而突然掉线，这种问题较难解决，只有找电信部门协商。还有就是MODEM本身质量较差，引起掉线，判断的方法就是将故障MODEM拿到其它正常使用的拨号上网的电脑上试用。 注意： 1、ADSL Modem不可与电话并联，电话只能从分离器后的“PHONE”端口引出，否则ADSL Modem不能正常工作。分离器从左到右的联线顺序是：电话入户线，电话信号输出线（连接普通电话），数据信号输出线（连接ADSL Modem）。 2、各条线路的接口要仔细检查，不可有松动迹象。 3、如果离电信局太远，要注意是否超出ADSL Modem的适用范围，有些ADSL Modem的适用范围是5.5公里。 4、若ADSL Modem为Ethernet接口，则电脑内还必须配备一块以太网卡。如电脑内安装Realtek 8139 100M网卡，同时使用五类双绞线与Modem相联。若ADSL Modem为USB接口或是内置ADSL Modem，则无此要求。 ADSL Modem上的指示灯作用： ADSL：用于显示Modem的同步情况，绿色表示Modem与电信局的服务器保持同步，可以互传数据；红色表示未能同步，不可工作；闪烁时表示正在建立同步。10 Base-T：用于显示ADSL Modem与电脑的网卡之间的连接是否正常，若此灯不亮，则表示Modem与电脑之间不能通信，当通信正常时，此灯会闪动。ATM25：显示ATM25口的状态。Maint：显示远程管理状态，常亮。 ADSL主要故障来源及解决方法 硬件类　　1、接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障——以上故障可以通过观察Modem, 集线器或计算机的指示灯帮助定位, 对有怀疑的设备进行替换实验。　　2、电压不正常，温度过高，雷击——电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS（不间断电源）；Modem应保持干燥通风；避免水淋；保持清洁。雷雨时,务必将Modem电源和所有连线拨下,以免遭雷击损坏。 Modem损坏 如果指示灯不亮, 或只有一个灯亮, 或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏, 请与服务提供方联系。