汽车行业ISO标准培养训练(陈老师).ppt

ISO/TS 16949：2009标准的演变 美国（QS9000） 德国（VDA6.1） 法国(EAQF) 意大利(AVSQ) ISO/TS16949:1999 idt GB/T18305——2001 对应于ISO 9001：1994 ISO/TS16949：2009 对应于ISO9001：2008 汽车供应商认证情况说明 1999年以前，各国汽车制造商各自要求其供应商通过指定的标准；在国际标准化组织（ISO）的国际汽车特别工作组（IATF）和ISO/TS176的共同努力下，于1999年3月1日颁布了对应于ISO9000：1994标准的ISO/TS16949：1999 标准，各国汽车供应商陆续以此标准进行认证；2009年3月1日颁布了ISO/TS16949：2009标准，全世界3万余家汽车供应商开始按此标准进行换版认证。 5.2 以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。 理解与实施要点 本条文与7.2.1和8.2.1是八项质量管理原则第一项《以顾客为关注焦点》的具体应用。 为了满足顾客的要求，必须识别、确定顾客的要求，并将其转化为产品和服务要求，通过质量管理体系的有效实施来实现 顾客满意。 5.3 质量方针 最高管理者应确保质量方针： a）?与组织的宗旨相适应； b）?包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性 的承诺； c）???提供制定和评审质量目标的框架； d）???在组织内得到沟通和理解； 在持续适宜性方面得到评审。 理解与实施要点 质量方针是最高管理者正式发布的质量宗旨和方向。 质量方针包含满足顾客要求和法律法规要求的承诺；包含持续改进以满足顾客要求的变化。 质量目标是实现质量方针在各个职能和层次上的具体指标，质量目标应符合质量宗旨和方向。 质量方针应在组织内得到公布和理解，激励全员参与实现质量方针。 在顾客要求和法律法规变化时应评审质量方针，以保持其持续的适宜性。 5.4 策划 5.4.1 质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.1a)]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 5.4.1.1 质量目标：补充 最高管理者应制定质量目标并加以测量，质量目标应包含在经营计划中，并将质量计划加以展开。 注* 质量目标应界定顾客期望，并可在规定期限内达成。 理解和实施要点 组织应建立质量目标，包括组织的总目标，各职能部门的目标和车间、岗位的目标，形成质量目标体系。 满足产品要求的质量目标是质量目标体系必不可少的内容。 质量目标应量化，可测量。是质量方针的展开。 质量目标是经营计划的重要组成部分。 质量目标应体现在一定时间内可以实现的顾客期望。 6 资源管理 6.1 资源提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源: a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 理解和实施要点 本条文提及的资源是指：具有符合要求的必要能力的人力资源；为达到产品符合要求所需的基础设施；为达到产品符合要求所需的工作环境。 其目的是为了实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；通过满足顾客要求，增强顾客满意。 6.2 人力资源 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响质量工作的人员应是能够胜任的。 6.2.2 能力、意识和培训 组织应： 确定从事影响产品质量的工作人员所必须的能力； 提供培训或采取其他有效措施以满足这些需求； 评价所采取措施的有效性； 确保员工认识到所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。 理解和实施要点 根据岗位职责的要求，从教育、培训、技能和经验几方面来选择人员，是他们能够胜任质量工作。 组织应：确定工作人员的岗位能力要求；对不符合要求的员工进行培训或采取其他措施（如调岗）以满足要求；评价所采取措施的效果；通过培训或其他措施使员工意识到所从事的活动与其他员工的活动的相互关系和重要性，和怎样去实现质量目标；对人员的教育、培训、技能和经验应跟踪考核并记录。 6.2.2.1 产品设计技能 组织应确保负责产品设计的人员具备资格以达到设计要求，并具有应用工具及技术技能。应用工具及技术应由组织作出识别。 理解和实施要点 组织应将设计委托给具备资格的人员或专业设计院去完成，以确保满足设计要，这些人员应具有应用设计工具和技术的技能。 常用的设计工具和技术有： 几何尺寸和公差（CDT）；质量功能展开（QFD）；制造设计