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新开分部网上商城开业筹备工作管理规定 归属体系：××有限公司经营管理手册—售后服务系统分册 文件编号：××—售后—电商009 撰写单位：××售后服务中心电子商务部 版 本：第一版 生效日期：2004年4月1日 机密等级：□ 机密 ■一般 合计页数：7页 正文页数：4页 附件个数：3个 制度正文目录： 目 录 页次 1、目的 1 2、范围 1 3、名词解释 1 4、职责 1 5、作业内容 1 6、注意事项 4 7、附件 4 总裁审批 管理研究室审核 撰写 人 制度名称： 新开分部网上商城开业筹备工作管理规定 文件编号：××—售后—电商009 1．目的：为了规范新开分部网上商城开业筹备工作，特制定本办法。 2．范围： 2.1适用范围：总部售后服务中心、采销中心、总务部；各分部 2.2发布范围：总部各中心、各部门；各分部 3.名词解释：无 4.职责： 4.1总部售后服务中心负责对网上商城开业筹备工作制定标准，分部各部门负责执行； 5.作业内容： 5.1新开分部电子商务人员到位要求：新开分部电子商务人员应按照编制要求随当地分部其他部门一起招聘，并按照总部培训部的要求到指定分部网上商城运营部参加实习培训。 5.2新开分部电子商务设备及用品到位要求： 5.2.1分部电子商务员办公地点设在分部采销中心处，保密级别等同于财务； 5.2.2设置较为独立的工作间或隔断； 5.2.3保证上网条件和购物专线畅通：LAN或ADSL；直线电话1部； 5.2.4设备应该由总务部按照总部总务部的规定统一安排；（具体办公设备及用品要求见附表7.1、7.2）。 5.3要求所有新开分部网上商城的开业时间原则上应晚于地面店开业时间2周至1个月时间。具体时间可由当地网上商城运营部根据筹备情况，报本分部采销总监，并向分部总经理请示确定，并提前2周时间通知总部电子商务部，以便网站后台程序授权和支援人员调配。 5.4新开分部网上商城具体筹备事项： 5.4.1召开以分部总经理或采销总监为组长，各部门经理为组员的筹备动员会（至少二次会），成立一个筹备小组。主要任务是向各部门做宣传动员，确定配合网上商城开业的各部门第一负责人。 5.4.2与各部门讨论、确定网购销售配送流程和配送范围，强调所需的支持（部门、物资等相关事宜）； 生效日期： 2004年4月1日 页次： 1/4 附件数： 3 制度名称： 新开分部网上商城开业筹备工作管理规定 文件编号：××—售后—电商009 5.4.3根据本地情况，与相关部门沟通（配送、门店、客服、财务、人资），制定适合本分部运行的网购销售操作流程。 A.网上商城销售的大件商品的操作流程 B.网上商城销售的小件商品的操作流程 C.网上商城销售的带货安装商品的操作流程 D.涉及网上商城相关部门工作人员的权限设置 E.网上商城退（换）货操作流程 F.流程操作注意事项 5.4.4根据本地情况，与相关部门制定网购商品的配送范围、时间、费用（配送、门店、客服、财务）。 A.网上商城销售的大件商品的配送范围、时间、费用 B.网上商城销售的小件商品的配送范围、时间、费用 C.网上商城销售的带货安装商品的配送范围、时间、费用 5.4.5在网购流程和配送规定通过各部门的确认后，分部下发文件至各部门及门店，然后组织相关培训。 A.对门店的经理、主任、财务及干事进行相关流程操作的培训 B.对配送中心的经理、调度、干事、财务及相关承运商进行相关流程操作的培训 5.4.6电子商务员打印《网上商城开业特价商品需求单》，交当地采购部，要求采购部提供一定数量的特价资源，在拿到特价资源后，制定特价商品清单（商品名称、型号、入库价、限价、特卖价、数量、时效、备注），交由销售部确认，并要求相关采销各科业务、经理审核后签字认可，并上报分部采销总监或总经理签字认可。 5.4.7根据特价商品清单，挑选至少8件特价商品，制定出报广所需的宣传语，交与广宣部制作网上商城特价专区的广告，广告内容须有特价商品、价格、网上商城的网址、网上商城购物的专线电话；广宣出样后，交与分部采销总监或总经理签字认可。开业前，对所完成的所有准备工作进行汇总汇报。 生效日期： 2004年4月1日 页次： 2/4 附件数： 3 制度名称： 新开分部网上商城开业筹备工作管理规定 文件编号：××—售后—电商009 5.4.8电子商务员必须于开业前1－3天内录入商品价格，打印出价格文件，在ERP系统中查询该商品的库存量，在价格文件上做出标示，原则上库存量有5个以上的商品，即可上架，个别高端、高价位的商品库存量有3个即可录入，在价格文件上分别标明核对库存人员及录入价格人员的签字、日期。仔细、全面检查所录商品信息，确保网上商城的整体统一