服务工作中沟通讲义.pptVIP

服务工作中的沟通 z·z 一、沟通意识。 沟通意识是指在服务工作中要有整体观念，恰当地运用语言、动作表情等各种方式，达到与客人、同事、之间的相互理解，使服务工作能够顺利开展。 二、沟通的重要性。 与客人做好沟通，恰当理解客人的需求，是向客人提供优质服务的关键。 与其他部门做好沟通，是顺利开展各项服务、向客人提供优质服务的保证。 。 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 倍讯易- 三、沟通的方式： 语言表达。包括面对面的对话、电话、会议等。 非语言的沟通方式。包括行动、表情、神态等的身体语言。 书面沟通。包括打报告、留言条、通知、订单、交班本等。 四、进行及时和有效的沟通。 沟通的最终目的是为了达到双方相互间的理解，一边能圆满地完成工作任务。下面是沟通时应注意的事项。 1）真实性。要对事不对人，以事实为根据，不要凭印象，也不要人云亦云。 2）讲实际。要实事求是，切实考虑客人需求的可行性，不要随意承诺“行”或“不行”。 3）条理性。无论是汇报工作或向客人介绍产品，阐述都要讲究条例，层次分明，让人易于理解，避免重复劳动，或让人难于理解。 预见性。了解自己工作范围内的各种情况，知道在工作中的哪个环节最容易出现什么问题，并要明确在各种情况下应该怎么做。 尊重客人的习惯。与客人沟通时，要时时注意客人的感受，留意客人的喜好，站在客人的角度上考虑问题，这样，提出的建议才容易被客人所接受。 对同事谦虚有礼。在工作中不要仅仅计较，言谈举止要有礼貌。在与同事合作时，要用请求和商量的语气。当同事为你办好事情后，无论事情大小，都要表示感谢。你的谢意 会令彼此的合作更加愉快。