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附件一 大学生文明礼仪知识 1、什么是礼仪？ 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、什么是礼貌？ 答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 3、什么是礼节？ 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 4、什么是仪表？ 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 5、礼仪的六个基本特征是什么？ 共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。 6、礼仪的四个原则是什么？ 尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 7、礼仪的四个功能是什么？ 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 8、为什么要讲究礼仪？ 讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。 礼仪的作用？ 对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 10、交友的原则是什么？ 诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。 11、什么是化妆？ 化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 12、仪表礼仪应注重什么？应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。 13、佩戴饰物要注意什么原则？ 无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。 14、选戴眼镜时应注意什么？眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。 15、行握手礼要注意什么？ (1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； (2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；(3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 (4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； (5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； (6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。 16、礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。 17、个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五方面 18、交往礼仪中的三A原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。 19、现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等三大准则。 20、穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。 21、举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则 面对正门 的一方为上，应属于客方； 背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。 22、与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 23、接过名片后一定要 认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。 24、人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象” 。 打电话时应当遵循 “通话3分钟原则” ；接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。 仪容礼仪 　　１、头发整洁，发型得体大方。　　２、仪容洁净，男士胡须勤刮、指甲常修剪，女士指甲长短适度，美化适中。　　３、口腔卫生，牙齿清洁。　　４、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。　５、化妆与年龄相协调、与身份相符合。 着装礼仪 　　１、服饰整洁、得体、大方，色彩搭配合理。　２、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装、皮鞋和袜子，女士宜穿套装，不空短、透、露服装。　３、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。　４、鞋子与衣服相搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋。　５、女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配。 言谈礼仪 　　１、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。　２、认真聆听，切忌心不在焉，不轻意打断言者。　３、与人交谈时目视对方，适时点、应答。　４、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。　５、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。 举止礼仪 　 １、站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。２、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。　３、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。　４、两腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。５