阳喜香《团队导游服务》说课多媒体课件.pptVIP

说课导航 课程设置 与导游职业岗位衔接 与导游综合素质衔接 与导游考证内容衔接 课程定位 《团队导游服务》课程是涉外旅游专业的专业核心课、必修课，也是学生获取导游资格证考试的必考科目，是把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。本课程开设在第二学期，包括理论教学和实践教学两个环节，一共80节，其中理论30节，实训50节。 课程目标 教学内容设计 教学模式 本课程在教学的过程中采用“任务型教学法”，任务型教学法使课堂教学由传统的“教师为主体”转化到“学生为中心”上来，充分发挥学生在学习上的主体作用。 教学情境设计 教学过程 任务驱动 周清是湘潭亲和力旅行社的专职导游，8月28日上午接到旅行社计调部王健的通知，安排她9月2日接一个湘潭-北京双卧七日游火车团，客人是湘潭市中心医院的护士们。 明确目标 训练内容 分组分工 监控评价 * * * 湘潭县职业技术学校 主讲人：阳喜香 课程设置 1 2 课程目标 3 4 5 课程定位 2 教学实施 5 监控评价 6 4 课程内容 理论支持：工学结合，校企合作 设 计 理 念 以真实的工作任务展开学生的职业能力训练。 以项目导向、 任务驱动法 → 教、学、做一体化。 以导游职业活动的基本技能为依据设计课程内容。 围绕导游工作开发课程体系，培养高素质的技能型人才。 设计思路 团队导游服务 与前后课程的关系 旅游学概论 导游基础 旅游应用文写作 旅行社经营管理 旅游市场营销 能够独立学习、收集整理资料； 能够独立制定、实施工作计划。 专业能力 社会能力 方法能力 能根据全陪、地陪、景点导游的工作流程进行规范的导游服务； 能针对不同类型的景点进行特色化的景点讲解服务； 能针对不同的导游服务对象提供个性化的导游服务； 能正确、及时、机智处理导游服务过程中遇到的各类突发问题。 具备较强的工作责任心； 具备营造和谐、团队合作精神的能力； 具备人际关系和公共关系处理的技能。 1．导游服务基本知识; 2．导游人员工作规范、职责、纪律； 3．导游服务相关知 识，包括旅行社知 识、饭店知识、入 出境知识、交通知 识等内容。 导游服务准备知识 （8学时） 导游服务流程及标准 （12学时） 1．导游人员的带团技能，包括带团方法、导游语言运用能力以及导游技巧; 2．突发问题与事故处理，包括对事故的预防能力、处理能力、对旅游者特殊要求及越轨言行的处理能力、对重点旅游者的接待和服务能力； 3、游客个别要求处理 。 1．导游人员素质、考核、管理； 2．旅游团队导游 服务程序与服务质量，包括地陪、全陪、及景区、景点导游服务； 导游带团技能技巧 （10学时） 课程内容 1.参观旅行社 （4学时） 7.游客个别要求处理 （4学时） 2.导游员的职责和行为规范案例解析(6学时） 6.景点讲解服务（6学时） 3、与不同类型的客 人相处（4学时） 4.全陪导游服务 （12学时） 5、地陪导游服务 （10学时） 8.突发问题与事故处理 （4学时） 教学实施 教学过程 教学情境 教学方法 教学模式 学习情境：全陪导游服务之北京双卧七日游火车团设计 学时安排：5学时 任 务 驱 动 2 明 确 目 标 3 4 5 分 组 分工 具 体 实 施 交 流 总 结 1 读懂上团任务书、委派单和行程安排表，了解客源等的相关情况； 明确全陪导游服务的工作流程； 明确火车团设计与汽车团和飞机团设计的异同； 设计旅游团线路、创设具体的情境、拟定导游词； 创设一些特殊的情境（对旅游者特殊要求及越轨言行 的处理等） 。 2、组织与召开行前说明会 4、首次沿 途导游 6、全陪 总结致辞 1、全陪与 计调部门 衔接 5、与地陪 的衔接 3、与司机和旅游团队联系 实施步骤： 1、分组讨论：列出全陪导 游服务的流程； 2、小组代表发言，做火车团设计时与汽车团和飞机团有何异同； 3、学生总结归纳全陪导游服务的流程； 4、分组设计具体的情境对话，并进行演练； 5、学生扮演不同的角色，轮流上台表演，先学生互评，再教师进行总结。 具体实施方法 任务驱动法 角色扮演法 案例教学法 情境模拟法 小组合作法 质量 监控 体系 学业 评价 体系 过程控制 认清课程