2010信用卡分析报告（权威发布）.doc

2010信用卡分析报告(权威发布) ------ ---------- --------国内银行信用卡测评报告国内银行信用卡测评报告国内银行信用卡测评报告国内银行信用卡测评报告国内银行信用卡测评报告（（（（（2 0） ））））2010年 7月测测测测测评评评评评背景背景背景背景背景信用卡日益改变着人们的消费行为，2010年数字 100市场研究公司一项数万人的信用卡使用行为调查显示，信用卡日益融入百姓的日常生活，84[%]的持卡者在商超刷卡消费，网购者占 45[%],家电市场、家具城占 42[%]，手机费、电话费占 24[%]，47[%]的持卡者进行过积分兑换，预借现金者达 40[%]，如果生活中不使用信用卡，有 20[%]的持卡者认为自己每月的消费支出会减少 20[%]，同时有 32[%]的受访者认为自己的消费会减少，但在 20[%]以内。使用信用卡后，对个人信用重视度加强者占所调查总持卡人总数的 57[%]，其中比较重视的有 39[%]，极为重视的有 18[%]。信用卡市场快速发展的背后是激烈的竞争。在数字 100市场研究公司的调查中，有近三成的持卡者认为各行信用卡没有差别，有五成以上的持卡者认为各银行信用卡有一些差别，认为有较大差别的持卡者仅占总调查人数的 12[%]左右。为帮助持卡人更多的了解信用卡市场现状，同时为各大银行的信用卡营销提供有益的借鉴，腾讯网和数字 100市场研究公司共同发起本次信用卡测评。持卡人素质的提升会对发卡行提出更高的要求，各信用卡中心在更高的服务要求下才能创造更优质的用卡环境，促进产业的健康发展。报报报报报告告告告告摘要摘要摘要摘要摘要本次测评，从持卡人角度设计并计算信用卡测评各环节的权重，同时从各大银行获得第一手的信用卡翔实资料，探讨信用卡发展的现状及趋势，关注持卡人的利益点，旨在对信用卡市场的发展起到有益的推动。本测评分三个部分：第一部分，信用卡市场概况，回顾了我国信用卡发展的历程，结合我国信用卡发展情况，对比发达国家的信用卡市场，认为“跑马圈地”时代并未完全结束。相关调查显示，很多办卡者办理信用卡时缺乏对相关知识的了解，不少持卡人对费用情况、如何还款、账单管理等并不知晓，各银行在纷纷提升发卡量的同时，在信用卡的相关知识普及上所做工作相对滞后，势必为未来的纠纷埋下隐患。第二部分，测评体系及执行过程，本次测评体系由四项一级指标：申卡办卡、用卡、增值服务和费用组成，每项一级指标由相应的二级和三级指标构成。测评执行分两个环节，持卡人层面的执行和银行层面的执行。通过对持卡人进行问卷调查，获得信用卡测评体系的权重，通过银行层面的数据回收，获得完整准确的数据。第三部分，信用卡测评结果，本次测评，所有银行得分均在 80分以上，招商银行、工商银行和建设银行分列总体测评的 1、2、3名。在信用卡的申办环节，招商银行、兴业银行和工商银行表现突出；在信用卡的用卡环节，中国银行、工商银行和建设银行优势明显；在信用卡的增值服务环节，招商银行、中国银行和交通银行成为同业翘楚；信用卡的服务费用上，光大银行、农业银行和建设银行更胜一筹。四大国有银行在原有的弱势环节---选卡办卡---正迎头赶上，10大股份制银行营销方式更为积极主动，增值服务上逐渐两极分化，以北京银行为代表的城市商业银行的区域优势突出，成长潜力可期。目录一、信用卡市场状况 ......................................................................................................................................................... 1.1信用卡发展历程 ............................................................................................................................................... ---1985年以前 ........................................................................................................................ 展期-1985-1999年 ................................................................................................................. 长期-1999-2008年 ......................