中国邮政企业形象设计及其应对策略.doc

中国邮政企业形象设计及其应对策略 中国邮政企业形象设计及其应对策略 彭丽丽 (西南大学文化与社会发展学院重庆400715) 摘要:运用CI理论的基本观点和问卷调查的方法对中国邮政企业企业形象设计与运用存在的问题,分别从企业理念,行为体系,视 觉识别等三个层次进行分析,并且针对中国邮政在现今竞争激烈,开放政策的影响下,如何树立良好的企业形象,增强市场竞争力,提出 了相应的建议. 关键词:企业形象;中国邮政;理念识别;行为识别;视觉识别 中图分类号:17616文献标识码:A文章编号:1673—0992(2011)05—0000—02 一 ,什么是CIS (一)CIS的含义 CIS是英文corporateidentitysystem的缩写.意思是企业的统一化 系统,企业的自我同一化系统,企业识别系统. 是指人们通过企业的各种标志(如产品特点,行销策略,人员风格 等)而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心. (二)CIS的构成 包括三个子系统: 企业理念形象——是由企业哲学,企业宗旨,企业精神,企业发展 目标,经营战略,企业道德,企业风气等精神因素构成的企业形象子系 统. 企业行为形象——由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营 管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质,企业制度,行为规范 等因素构成的企业形象子系统.内部行为包括员工招聘,培训,管理, 考核,奖惩,各项管理制度,责任制度的制定和执行,企业风俗习惯, 等等;对外行为包括采购,销售,广告,金融,公益等公关关系活动. 企业视觉形象——是由企业的基本标识及应用标识,产品外观包 装,厂容厂貌,机器设备等构成的企业形象子系统.其中,基本标识指 企业名称,标志,商标,标准字,标准色,应用标识指象征图案,旗 帜,服装,口号,招牌,吉祥物等,厂容厂貌指企业自然环境,店铺, 橱窗,办公室,车间及其设计和布置. 在企业形象的三个子系统中,理念形象是最深层次,最核心的部 分,视觉形象是最外在,最容易表现的部分;行为形象介于上述两者之 间,是视觉形象的条件和基础.简单的说,如果将企业形象比作一个人 的话,理念形象好比是他的头脑,行为形象就是其四肢,视觉形象则是 其面容和体型. (二)企业形象设计兴起的背景 企业形象是消费者,客户,竞争者,股东,投资者,企业员工等等 对企业的认知.企业设计是一种美化企业形象,注入新鲜感,创新感, 使企业更能引起外界注意,从而提升企业的信赖度,知名度和美誉度的 经营方法. CIS的导入和策划最早兴起与第一次世界大战.直到2O实际50年 代,企业形象设计才成为自觉地完善的行为. 世界出现企业形象设计潮是形势发展使然,具体有一下原因 (1)产生发展的社会化趋势导致业际界限不清,而且各类企业经营 日渐趋同,企业形象的令性化便于识别和认知.为了突出企业的个性特 色和视觉冲击力,所以产生CIS进行形象塑造. (2)企业间竞争的残酷性导致企业的拓展不仅要有高质量产品还需 借助企业形象力的开发.据权威调查显示,企业的市场营销活动仰赖于 企业的三动力,即产品力,促销力和想象力.现今社会经济的发展竞争 也由单纯的产品力竞争,促销力的竞争逐步发展到形象力的竞争. (3)企业形象的导人时推动企业经营机制的转化,强化企业管理的 动力.企业通过CIS导人的契机,通过市场凋研使企业经营机制适应市 场需要的转换,同时调整内部管理制度,强化管理方式和手段; (4)有利于企业提高营业额,募集资金,推动股票价格上扬等等. 二,中国邮政的发展现状 中国邮政是一个大型国有公用企业.主要经营国内和国际邮件寄 递,报刊等出版物发行,邮政汇兑,邮政储蓄,邮政物流,邮票发行等 业务.它在全国消费者心目中具有非常独特的地位和影响力.同时,在 新世纪里,邮政发展面临着新的困难和挑战:随着我国加入WTO,服 务市场将进一步开放,市场竞争更加激烈;尽管,中国邮政进入中国特 快专递市场较早,且形成了自己的品牌优势(EMS).但是,这个风 水宝地并不是它一人独享的.近年来,小到私营的同城快递公司,大 到美国的UPS,FedEx这样的世界级物流企业,没有一天不在瓜分着邮 局的高利润业务.所以邮政必须寻找新的市场空间,重新定位. 并且在中国邮政服务调查表中显示出大部分民众对邮政满意度不 高,具体表现在认为邮政物流包裹费用偏高,邮政工作人员服务一般, 包裹速度偏慢,办公环境差,办公环境需要重新设计等等. 三,中国邮政CIS应用体系中存在的问题与分析 (一)理念识别系统分析 (1)产品方面:邮电分营加快邮政业务专业化,近几年的发展使邮 政形成了储汇,物流,函集,分销代理四大专业板块,市场化,专业化 经营;不断改革创新仍是业务发展的关键. (2)网络方面:邮政的地域网络强大健全,电子化联网工程加快了 邮政的信息流和无