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像咨询顾问一样思考—管理咨询的方法与技巧 4 思维测试 问题一:如何将一头长颈鹿放在“冰箱”中 5 思维测试 正确的答案是:…… 6 打开冰箱,把长颈鹿放 在冰箱中,然后把冰箱 门关上 这个问题测试你是否将简单 的问题复杂化了 思维测试 问题二:如何将一头大象放在“冰箱”中 7 思维测试 8 答案是:…… 打开冰箱,把大象放在冰箱中, 然后把冰箱门关上 正确的答案是:…… 打开冰箱,把长颈鹿从冰箱中取出, 再把大象放在冰箱中,然后把冰箱门 关上 这个问题测试你的反应能力 思维测试 问题三:狮子正在森林里开动物大会,但是发现 有一只动物没来,哪只动物缺席动物大 会? 9 大象,因为大象在冰箱中 这个问题测试你发现 事物之间联系的能力 我们从这中得出了什么结论首先我们对问题的思维判断建立在一个合理的假设基础上 10 普通冰箱 分成几块 大冰箱 放入 大冰箱 长颈鹿 放入 大冰箱 放入 我们从这中得出了什么结论我们如何进行日常的思考 以假设为前提,以事实为依据,进行结构化的论证假设:人们的思维模式事实:包括案例和数据论证:采用对比的方式(原来、现在、将来)这就是我们的管理咨询方法 11 我们从这中得出了什么结论 12 普通冰箱 分成几块 大冰箱 放入 大冰箱 长颈鹿 放入 大冰箱 放入 假设 事实 论证 大象 管理咨询的分析方法我们如何进行日常的思考 分析论证的过程 以假设为前提,以事实为依据,进行结构化的论证假设:人们的思维模式事实:企业的管理现状、数据和外部的案例和数据论证:采用对比的方式(原来、现在、将来)这就是我们的管理咨询方法 13 管理咨询的分析方法管理咨询公司在某种程度上也可以理解为一家知识产品的 加工厂,通过咨询顾问的工作来生产符合企业要求的知识 产品。就如同其他企业一样,咨询产业也有自己的“生产工艺”和 “加工方法”。优秀的管理咨询顾问在进行咨询项目时,往往会不自然地 依据一整套完善的方法论进行思维和研究。这些咨询方法论保证了咨询顾问对企业问题的准确分析和 建议方案的可行性。 14 管理咨询的分析方法尽管咨询项目千差万别,但是管理咨询的分析步骤是固定 的。 15 问题描述 第一步 第四步第三步第二步 第五步 第七步第六步 问题分解 问题规划 信息收集 分析论证 提出建议 方案展示 管理咨询的分析方法问题描述问题描述是分析、解决企业问题的第一个环节。 明确一个问题,首先要把这个问题清楚地描述出来。 如果无法准确地界定企业中存在问题,任何解决方案 都是一纸空文 问题的描述应该注意以下几个方面:明确问题的性质(假设) 战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统明确问题的程度(事实) 内容应该是具体的、有内容的,而不是泛泛而谈 明确相关信息(论证) 把问题所涉及的各方面信息一同清楚地列示出来 16 问题描述 管理咨询的分析方法问题分解通过对问题的分解,可以把一个复杂、难以解决的问 题分解成易于控制解决的几个部分。同时对分解后的几个部分进行区分,并设置优先权。判断分析哪些问题的解决是当务之急,哪些问题可以 暂缓解决。 17 问题分解 管理咨询的分析方法问题分解的原则 对问题的分解要求用最高的条理化和最大的完善程度 理清问题之间的相互关系。问题的分解要求从最高层次逐级向下分解。分解后,你必须对所列示的内容进行分析判断: 18 分解是否全面充分 分解是否相互独立 提醒自己是否忘记什么。 判断你是不是已经把能 想到的各个方面都列示 出来,如果是,那么你 的分解已经“完全穷尽” 了; “ ” 分析所分解的各项内容, 分析衡量所列示的每一 项内容是不是相互独立 的,可以区分的事情 。 否则要进行重新分解或 组合 。 问题分解 管理咨询的分析方法问题分解的例子假设你正在为一家公司做管理咨询项目,企业负责人 要求你想办法提高企业的员工士气。那么你可以假设 从以下几个方面进行改进 改善员工的工作环境 建立更为有效的员工激励体系 明确企业战略方向建立“以人为本的企业文化”19 问题分解 管理咨询的分析方法问题分解的例子在分解的四项内容基础之上,再继续分解。在分解过程中,你会发现提高员工士气的第一条改善 员工工作环境是建立企业物质文化的一部分。这就说明二者具有一定的相关性,就要改善员工的工 作环境与建立“以人为本”的企业文化进行归并 20 提 高 员 工 士 气 有效考核 以人为本的企业文化 明确企业战略方向 企业的物质文化 有效的员工激励体系 公司使命、价值观 企业发展愿景 薪酬体系 企业的精神文化 改善员工的工作环境 …… …… 企业的制度建设 问题分解 管理咨询的分析方法问题分解的方法 多问几个为什么 通过对问题的追根溯源可以使咨询顾问摆脱对问题 的肤浅认识,同时可以带来新的视野和创意问题的原因经常深深埋藏于表面现象之下,只有层