华恒智信经典咨询案例某资讯公司工作流程梳理项目纪实.docVIP

华恒智信经典咨询案例——某资讯公司工作流程梳理项目纪实 客 户 评 价 看似日常工作中简单的管理问题，却是困扰我们企业整体工作效率和绩效的关键所在， 华恒智信顾问团队所提出的各种流程管理过称中的改进要点，切实解决了我们企业的一些问 题，使得工作效率大大提高，非常感谢华恒智信顾问老师们的支持与帮助！ ――北京某资讯公司总经理 在日常工作中，作为员工，是不是会为工作繁多而无头绪做好每一项工作而烦恼？是不是在 相互配合中出现推诿扯皮？……作为管理人员，是不是会为员工的一大推未有效完成工作的理由 而烦恼？是不是时刻在思考员工们如何才可以高效完成工作？是不是为有效把控好员工的工作进 度或标准而苦思幂想…… 对于这些问题，华恒智信与您一同思索…… 【客户行业】服务行业 【问题类型】流程管理 【客户背景及现状问题】 某公司是北京一家专门从事信息传播服务的资讯公司， 成立于2000 年，虽然企业成立时间不长，但是良好的市场前 景、高端的信息化服务特色，使得该公司成长迅速，在短短 的几年内就成为当地小有名气的一家公司。但是在发展过程 中，也发现了一些管理中所存在的问题，如员工的工作任务 往往出现延迟现象，员工的理由是工作太多，忙得顾不过来； 当工作未按时或按要求完成时，员工总会以其不知道信息或 者是别人未准时提供相关信息为由来辩解；相互配合的工作 事项往往会出现推诿扯皮的现象，工作的延误到底是谁的责 任，总是不能清晰地鉴定，因为一项工作的完成一般会牵扯 到几个部门或者是几个岗位；当所需完成该项工作的人员请假或者是不在工作岗位上时，其工作往往就会 因其不在而受到影响?? 1 这些问题，看似不大，但是对于企业整体工作效率的提高却是有着重大的影响，也是企业整体绩效提 高的桎梏；是企业领导所头疼的事情。 【华恒智信分析解读及解决方案】 针对该公司在成长道路上所发现的问题，虽然表象是工作延误、责任不清等，但究其根源，问题的关 键在于流程的是否合理。从工作出现延误的状况，可以看出工作效率的低下，而效率的不高与工作流程是 否合理密切相关；从工作中信息传递不及时或者是不完备的情况，可以看出流程中信息传递的节点把握、 信息应该传递给谁或者是信息到底该如何传递都需要加以明确；从工作中所牵扯到的需要部门之间或者是 岗位之间互相配合的事项，之所以会出现扯皮现象，一方面可能是职责不清的原因，另一方面就可能是流 程交叉点的设置不合理问题；从某项工作完成的人员无备份现象，可以看出流程设计过程中完成工作的人 员设置是存在缺失的。 通过分析，针对该公司所存在的诸多问题，华恒智信顾问团队建议从一下几个方面来加以解决： ◎ 固化工作完成的时间节点；对于 一些例行的工作事项，要将其完成的时 间节点加以固化，这样就会让完成工作 的人员有个时间标准，到了一定的时间 就会去考虑或是检查自己的工作是否 做了，就会给自己留出一定的时间来完 成某项工作，为工作计划的合理安排奠定基础，不会由于事情太多而顾此失彼。 ◎ 遵循“谁做事谁知道信息”的原则，即将一项工作的完成或是一项职责的履行，明确“信息中心” 的角色。这个“信息中心”的角色者应该是具体做事的人。当一项工作的完成需要牵扯到几个人时，要将 信息集中到具体亲自做事的人身上，即所有的信息都汇集在这个人那里，由其来合理选取和运用信息，保 证工作的顺利完成。 ◎ 以文字形式来传递信息。由于工作的完成需要