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从麦当劳引发中国企业跨文化管理的思考 科技资讯2007NO6 SCIENCE TE CHNOL OGY INFORMATION 学 术 论 坛 从麦当劳引发中国企业跨文化管理的思考 罗枫 新疆财经学院工商系 摘 要本文以麦当劳的成功案例作为引导对我国企业在新的市场经济条件下在跨文化管理方面所遇到的问题通过对问题的分析 从而找出解决问题的方法 关键词麦当劳 跨国经营 文化差异 跨文化管理 中图分类号F0 文献标识码A 文章编号1672-3791 2007 02 c -0232-01 随着经济全球化与改革开放的深入发展 大对青少年消费群体展开核心营销攻势使他 变只有首先识别文化差异才能采取针对性 我国大中小企业也得到迅速发展不同企业 们成为麦当劳的忠诚顾客专门开辟 儿童乐 的措施 由于文化差异企业间的文化冲突日益凸 园的区域营造一个围绕着孩子为中心的 进行跨文化培训造就一批高质量跨文化 现麦当劳在进入中国的短短10多年时间里 充满家庭式的温馨和亲情氛围 管理人员跨文化培训是解决文化差异搞好 在我们这个素以 民以食为天的国度里 鉴于上述分析麦当劳在充分保留了自身的 跨文化管理最基本最有效的手段通常来讲 以其独有的特色在中国大多数城市稳稳扎根且 效率自由民主平等和博爱等基本文化核心 跨文化培训的主要方法就是对全体员工尤其 有着相当好的发展势头创造了一个跨文化 内涵的基础上积极吸纳中国当地的民族文化特 是非本地员工进行文化敏感性训练 管理的奇迹 点形成了一个以美国商业文化为核心同时吸 企业要建立长期投资发展战略共同利益 收中国传统文化中积极成分的综合型的跨文化管 在某种程度上是弥合文化差异实现有效的跨 1跨文化管理的定义 理成功范式 文化管理的根本保证企业一旦成立实际上其 所谓跨文化管理又称为交叉文化管理是 员工和管理者就形成了一个不可分割的利益共同 指设计不同文化背景的人物事的管理跨文 3 中国企业跨文化管理现状 体为使企业能够长期存续实现相关方的共存共 化管理解决的是在跨文化条件下如何克服相异文 31我国企业跨文化管理存在问题的表现 荣相关方就会有足够的诚意和长远打算来解决 化之间的冲突进行卓有成效的管理企业的跨 加拿大的凯林教授研究发现在失败的合 文化差异因为文化本没有优劣之分任何一种 文化经营管理就是对不同民族不同文化类型 资公司中只有大约30℅的经济合作是由于技 文化都有其存在的社会背景和历史根源不是任 不同文化发展阶段的文化采取包容的管理方法 术财务或者战略方面出现问题而搁浅而大 意可以改变的只有在尊重和理解的基础上相互 并由此创造出企业独特的文化管理过程它的核 约70℅的失败是由于跨文化沟通方面的问题造 融合和适应才能逐步缩小文化差异实现共同 心是解决文化冲突在管理过程中寻找超越文化 成的因此从某种意义上说跨文化管理 的利益与目标 冲突的企业目标以维系不同文化背景的员工共 的成功与否决定着跨过经营的成败这就要求 培育共同价值观建设全球化的企业文化 同的行为准则 企业必须在跨文化环境中努力树立共同的价值标 通过文化差异的识别和敏感性训练等企业职员 准道德标准合行为模式把具有不同文化背景 提高了对文化的鉴别和适应能力在文化共性认 2麦当劳成功模式分析 的人凝聚起来共同实施企业的经营战略然而 识的基础上根据环境的要求和企业战略的需求 21概述 在实际工作中由于没有解决好跨文化管理的问 建立起公司的共同经营观和强有力的公司文化 有人曾说可口可乐和麦当劳作为美国文化的 题出现了种种问题原因主要