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Page ? * 电话招生基础技能 每一通电话 都是为了帮助学员解决问题的！ 学员报考职业资格的决策流程 一.接打电话的好习惯 二.电话技能的关键点 三.开场白 四.如何挂电话 五.招生话术 课程内容 一.接打电话的好习惯 1.拿起电话说您好 2.请给对方更多选择 3.记下交谈中必要的信息 4.等对方挂断后再挂电话 问候+自我介绍+允许通话 1.拿起电话说您好 您好!我是李丽，请讲。 您好!这里是生企业家协会,有什么可以帮到您? 2.请给对方更多选择 站在学员的角度 “您现在打电话方便吗？” “我现在来电话打扰您了吗？” “您现在方便和我说话吗？” 3.准备好纸和笔 1.交谈中所有必要信息2.数字信息3.自己解决不了的问题 4.良好的工作环境 二.打电话的3个关键点 1.量 2.微笑 3.目的\目标 三.开场白 1.留下深刻印象的开场白 1.问候/自我介绍2.建立融洽关系3.介绍打电话的目的4.确认对方时间可行性5.转向探询需求 2.开场白的两个不要 1.拿起电话立即推销2.一开口就谈价格 实战训练 1 四.如何挂电话 对方挂断后再挂电话 1.防止学员有些话还没说完 2.要让对方感觉在控制通话 3.赢得对方的好感 “今天和您聊的很高兴。” “感谢您的来电！” “祝您工作愉快，再见！” 五.职业资格招生话术 1.提炼买点 1.什么是职业资格认证？2.证书的价值和意义？3.对学员的好处？ 2.确定沟通是否良好 1.向学员提问 “您觉得怎么样？” “您说是不是这样？” 2.向学员反馈 “是的”“没错” “我理解”“我也这么觉得” “您稍等 我开一下电脑” 话术训练 2 QA 本次课程结束，谢谢！ Page ? *