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PAGE PAGE 24 3 电子商务的应用服务平台 3．1电子商务系统的基本结构 3.1.1电子商务的应用框架 所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。 从技术角度看，电子商务系统由三部分组成：企业内部网、企业内部网与Internet的连接 、电子商务应用系统。 企业内部网（Intranet）由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器、电子商务服务器和客户端的PC机等组成的面向企业内部的专用计算机网络系统。 企业内部网与互联网连接 ，为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网必须与互联网进行连接。 表3-1 电子商务系统的功能和作用 企业内部电子商务系统 企业间电子商务系统 企业与消费者电子商务系统 系统功能： 企业基础数据处理 支持决策 协同工作 信息资源共享 系统功能： 共享数据 协同工作 支持企业间商贸活动 新闻 休闲娱乐 系统功能： 提供本企业产品信 共享外部信息资源 用户信息反馈 ?支持商贸活动 ?支持售后服务 系统作用： 改善内部信息服务质量 提供工作效率 增强企业内部信息沟通 提高快速反应能力 系统作用： 直接获取信息 直接提供信息服务 提高数据的准确性 降低成本 提高效率 改进质量 系统作用： 塑造企业形象 对外信息服务 外部信息获取 直接与消费者交流 降低成本、提高效率 改进质量 电子商务应用系统，主要以应用软件形式实现，它运行在已经建立的企业内部网之上。 电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，比如用户可以通过互联网查看产品目录、产品资料等；另一部分是极其安全的电子支付系统，电子支付系统使得用户可以通过互联网在网上购物、支付等，真正实现电子商务。 从商务角度看，电子商务系统由企业内、企业间以及企业与消费者之间三者组成。其功能和作用如表3-1所示。 电子商务系统的框架结构目前还没有统一的定论，不同的企业各有自己的观念，如SUN公司将电子商务系统的框架分解成为：网络及操作系统层、基础服务层、应用服务层、电子商务应用及解决方案层。在HP公司的电子商务体系结构中，系统硬件和网络平台构成了整个系统的基础，其上构筑安全系统来保障整个交易过程，通过数据库和Web信息系统进行业务数据的存储及表达，这一部分通过电子化服务中间件平台与商务应用(包括用户管理、产品目录管理、价格及供求信息管理、定单管理等)连接，向客户提供商业服务。 我们认为电子商务系统的框架结构可以分为四层， 如图3-1所示 电子商务系统应用层 电子商务系统应用层 (企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖等) 电子商务系统服务层 商 务 活 动 系 统 优 化 安全 目录服务 支付 认证 负荷平衡 流量控制 电子商务系统基础层 计算机硬件 计算机软件 网络基础设施 电子商务系统社会环境层 (法律、税收、隐私、国家政策、专门人才等) 图3-1电子商务系统的框架结构 1、电子商务系统社会环境层 电子商务系统的存在和发展必须以特定的法律、税收政策来规范。同时，国家也需要制定相应的政策，鼓励甚至引导电子商务系统的建设，例如美国政府制定的“全球电子商务的政策框架”中对相关的法律、政策等进行了说明。 电子商务的社会环境主要包括：法律、税收、隐私、国家政策及人才等方面。 2、电子商务系统基础层 （1）网络环境 网络环境是电子商务系统的基础。一般而言，电子商务的开展可以利用电信网络资源(就我国而言，电信部门专营的公共数据通信网络体系大体包括：ChinaPAC、ChinaDDN、ChinaNet等)，同时也可以利用无线网络和原有的行业性数据通信网络，例如铁路、石油、有线广播电视网络等。 （2）硬件环境 各种服务器和大量外部设备（如打印机）构成电子商务系统的硬件环境，这是电子商务应用系统的运行平台。 （3）软件及开发环境 软件及开发环境包括了操作系统(如windows、UNIX等)、网络通信协议软件(如TCP/IP、HTTP等)、开发工具等。这一环境为电子商务系统的开发、维护提供平台支持。 3、电子商务系统服务层 商务服务环境为特定商务应用软件(如网络零售业、制造业应用软件)的正常运行提供保证，为电子商务系统提供软件平台支持和技术标准。如：安全、支付、认证、目录服务、负荷平衡、流量控制