《会展服务》项目四展览会服务宣讲培训.pptVIP

项目四 展览会服务任务一、参展商与搭建商报到服务与管理任务二、观众接待服务与管理任务三、开幕式服务与管理任务四、现场服务与危机管理任务五：展览会后续服务;任务一、参展商与搭建商报到服务与管理;一、报到与接待（展商组负责） （一）报到前的准备 1、报到地点的选择 2. 报到台的搭建——第一眼位，标识 休憩、咨询、结算、手续等四个区域 3. 报到时间 4. 报到资料的准备 ;（1）报到薄;B. 预制式;;搭建商;工作要求;;二、布展管理;;2、每个特装展位按1/50M2标配ABC型干粉灭火器(4KG/个);3、严禁明火，严禁吸烟;4、消防通道禁止堆放物品 ;5、油漆等涂料放于馆外安全场所 6、压力容器或设备应遵守有关安全标准和规章 ;（二）水、电、气等设施接驳与管理 ——场馆商;3、灯具与可燃展品保持50CM以上，不可使用大功率卤钨灯 4、搭建高度不得超过出风口高度，并远离2M以上;（三）特装展位基本规范;;;;2、搭建高度限制——共用光地，最高不超4.5米，毗邻标摊，最高不超过2.5米,否则，展台背面进行平整处理 ;;;3、悬挂物管理规范——需获组委会批准 ;4、搭建不准越过展位划线 5、爱护展馆设施 6、布展商负责展位清洁 ;（四）标准展位 ——标配是否到位，实地逐条核对楣板 展板外侧不准张贴宣传广告等;案例分析;;三、展品管理;;（二）由指定搬运商进行进馆搬运;（三）必须经过安检通道查验，与《参展确认书》展品内容及数量一致 （四）展品必须放于展位内 （五）展会开始后，展品不得入馆 （六）主办方对展品丢失或损坏不负责任;展馆提供有偿仓储服务;任务二 观众接待服务与管理;一、观众接待服务前的准备工作;2．服务环境安全、干净、有序、舒适;（二）人员准备;观众登记流程;二、展会观众登记服务;引导组;填表组;√检查——是否规范、齐全、清楚 “对不起，是我没说清楚，**栏填的还有些问题，您需要**填写。” √钉名片——把名片钉在表格个人信息填写处 √告别 “谢谢，请您到换证处换证，祝您参观愉快。” ; 问题1——如有顾客不填电话怎么办？ 问题2——观众不认识字让登记服务人员填写，如???处理？ ;审核组; √指导观众进入换证通道 做出请的动作 “请这边换证”。 √维护通道秩序 “对不起，请您按顺序排队”。 ;维护组;办证录入组;√双手递交并道别 “请拿好您的参观证，祝参观愉快！” “这是您的证件，卡绳卡套请到出口处领取。” √礼品袋的递交并道别 开口朝右，双手递交 ;扫描组;任务三 开幕式服务与管理;（二）布置内容 1. 场馆外布置内容 2. 场馆内布置内容 二、展览会开幕式的组织管理 （一）开幕的时间和地点 一般来说，开幕式的时间不宜太早，开幕式的总体时间也不宜太长，通常在半小时左右，一般不超过1小时。 （二）开幕的方式 可有多种开幕方式，主要有鸣放礼炮、嘉宾剪彩、启动按扭和领导宣布开幕等。 ;（三）嘉宾接待服务 1. 注意事项 （1）专业负责联络贵宾 （2）是否需要采取特殊保密措施 （3）安保措施 （4）房间彻底搜查 （5）人员出入的控制 （6）交通、餐饮、住宿的安排;2. 专人接机服务 3. 贵宾室的设置 茶水、茶点、展会资料 4. 客户接待 赠送礼品 （1）熟悉语言 （2）少说多听 （3）保守秘密 （4）服从领导 （5）私交适度;（四）媒体接待服务 1. 确定出席的媒体的名单及人数（回执表、手机回复、邮件回复） 2. 媒体现场签到 新闻稿件、礼品、展会资料、餐券 3. 食宿及交通安排 4. 安排专访对象及所需各种资料 5. 电话感谢，索要相关会展报道纸质材料或视频资料 6. 制定媒体评估书;任务四 现场与危机管理;三、现场管理 （一）出入管理 （二）巡场管理（安全、秩序） （三）保洁服务管理 （四）时间管理 （五）夜间管理 （六）贵重展品;（七）知识产权管理 1、检查、接受投诉，暂停涉嫌展品展出 2、移交 3、督促和协调投诉的处理 4、信息统计和分析 （八）展位管理（转让、拼接展位，空箱储存清理） （九）音量管理（60-70分贝以下）;五、危机管理 （一）展览危机类型 浮夸危机 财务危机 火灾危机 偷盗危机 踩踏危机 疾病危机 恐怖危机 地震;（二）展览危机处理 准备工作 （1）对场地进行安全分析（安全通道等） （2）与当地相关部门建立良好的工作关系 如医疗卫生部门、消防部门、公安部门 （3）确定会展活动的相关者具有相应的风险意识 （4）制定安全手册/标牌以及其他交流方式 （5）成立专门的危机管理机构 ;2. 应急处理 （1）及进赶赴现场，快速报案，封锁现场，防止事态扩大 （2