泰康企业大学操作手册2006年.docVIP

17-泰康企业大学操作手册_2006年 泰康人寿总公司培训部 总则 一、培训目的 透过符合成人学习理论的人性化培训,树立泰康培训品牌,提高营销人员在市场上的竞争力。 二、期望效果 改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神; 2、认同保险行业、对销售充满信心; 3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念; 4、了解保险基本知识与保险销售流程; 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折; 三、主体课程: 1、精神建设; 2、保险观念; 3、商品知识; 4、销售技巧; 5、行政处理 四、参训条件 符合公司招聘条件,通过公司面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间:两周 方式:第一周?? 基础理论周; 第二周?? 实战演练周。 六、培训人员配备 1、班 主 任??由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任,负责培训过程的管理工作。 2、班 助 教??由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担 任培训过程中的值星工作。 3、讲 师??由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担任。 七、班主任工作职责 培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的学员作出处理,直至退训。其他人不得干涉。 班务管理: (一)、培训前: 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课,在开课前5天用《邀请函》通知讲师培训内容、时间及地点; 向讲师登记发放教材、投影片、资料等; 制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》; 准备学员资料袋; 包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发; 培训场地及培训设备准备。 (二)、培训中: 向学员宣读培训须知,并强调着装与纪律规定; 积极营造良好的班级氛围,调动学员参与的积极性; 每次课前向学员隆重推出授课讲师,严格按照“题、重、人、名”的程序,讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢; 讲师上场要用激昂的音乐伴随,音量由小到大,讲师上台后5-10秒,音量由大到小关闭; 每天课程结束后对当天的学习内容进行总结; 及时与学员沟通,了解并解决学员的问题; 提前一天再次通知次日授课讲师; 向营业单位反馈新人学习情况; 处理突发事件; 通过班务管理和纪律,树立泰康新人培训品牌; 讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输泰康企业文化及理念; 每天填写《班主任日志》。 (三)、培训后: 做好讲师授课效果的考评工作; 及时反馈学员学习效果; 建立学员培训档案; 总结培训经验和教训; 写《培训总结》报告。 纪律管理: 培训采用加分制,每人基础分为60分,每人每天如没有任何违规,则加4分。伙伴们如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到,10天课程结束时,总分为100分。总分低于80分的作延训和退训处理。总分高于110分的作为优秀学员候选人。 每天上午、下午以小组为单位进行点名;迟到者每次当天少加5分。旷课一天者延训或退训; 课间巡视,椅子、水杯不归位者,每次少加2分; 检查学员着装与班级纪律执行情况; 严禁学员在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等,否则少加5分; 严禁学员在上课时使用手机、BP机,否则少加5分; 保持教室内桌椅摆放整齐,经常对教室的卫生进行清理; 在笔试和口试过程中,维持考场纪律,作弊作退训处理。 八、助教职责 服从班主任的工作安排,协助班主任完成培训班各项工作。 九、讲师职责 班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培训操作流程》的内容和要求进行授课,并结合自身的经验,充实课程内容。 十、培训考核及验收 新人应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。 十一、新人培训课表 第一周?理论周( 月 日? 月 日) 班主任:XXX 日期 时间 月 日 星期一 月 日 星期二 月 日 星期三 月 日 星期四 月 日 星期五 8:30?9:00 报 到 温故而知新 9:00?9:10休 息 9:10?9:55 培训说明 开训典礼 寿险的意义与功用 接近技巧 赞美技巧 拒绝处理 讲 师 10:05?10:50 行业展望 寿险的意义与功用 推销效用 建议书 制作 拒绝处理 讲 师 11:00?11:45 我们的 家园 泰康人 形象 基本条款 建议书 说明 递交保单 讲 师 11:45?13:30 午餐及午休 13:30-13:45 轻松一刻 13:45?14:30 前程规划 购买心理与 推销流程 主、附险 介绍 促成技巧 售后服务 讲 师 14:40?15:25 保险基础知识 准保户 开拓 投保规则 附加险、 健康险 活动管理 讲 师 15:35?16:20 保险基础知识 接近前 准备 保单填写 分红保险 营销员的一天 讲 师 16:30?17:3