ktv员工守则 KTV员工手册.doc

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ktv员工守则 KTV员工手册

ktv员工守则 KTV员工手册 导读:就爱阅读网友为您分享以下“KTV员工手册”资讯,希望对您有所帮助,感谢您对92的支持! 前 言 用人: 员工是公司最宝贵的财富;德、才兼备,是公司的用人之道。 实力: 高品质的软件是公司获得利润的保证。有形的硬件显示公司的档次和实力;无形资产是你的微笑和周到的服务; 服务: “质量第一、宾客至上”是公司服务工作的指导方针; 宾客满意就是公司最大的成功。 营销: 全员促销是公司员工的重要工作; 市场营销是树立公司良好的形象,开拓客源渠道的有效方法。 管理: 制度化、合理化、个性化、人性化管理是公司管理的重要手段; 追求卓越是公司强化管理的推动力。 理想员工: 中国人的“勤劳”美国人的“冲动” 日本人的“忠诚”德国人的“智慧” 瑞士人的“守时”英国人的“绅士” 法国人的“浪漫”新加坡人的“进取” 奋斗: 以公司之荣为荣,以公司之耻为耻,激励奋发,精益求精,共同为公司的目标而努力;齐心协力,共同奋斗是公司每个员工应尽义务; 上下一心出智拼力为公司做出贡献;争创一流娱乐公司是我们共同奋斗的目标。 警记: 在市场经济中,顾客才是真正的老板; 壹佰去壹等于零是公司最大的失败; 要为成功找理由,不要为过失找借口。 第一章 序言 欢迎您加入洛宁皇家一号KTV。我们深信您的才能及对服务工作的热忱,一定能为公司与您自身的未来发展作出贡献,共同迈向成功。 皇家一号KTV所位于洛宁,营业面积高达1000余平方米。是专业娱乐会所中心,拥有二十余间豪华包厢,设计新颖、装潢典雅、设备先进、优质服务,是理想的休闲聚会之首选。 洛宁皇家一号KTV以“宾客至上、服务第一”的服务宗旨,为广大宾客提供高素质服务,使之成为本地区之一流的娱乐中心。因此,有赖各员工本着敬业、爱业、群策、群力的精神,在本职岗位上尽职尽守,彼此忠诚合作。必能获得宾客及同仁的赞誉而深感自豪。 为使您对皇家一号有所认识,并更了解公司对您的期望,特编制这本《员工手册》。请细心熟读内容并加以保存,切实自觉遵守有关条款、守则、店规,履行义务与责任。如有疑问,请向公司部门或行政人事查询。 我们衷心的希望您能愉快的工作,彼此真诚合作,共同为皇家一号的成功与发展而努力! 总经理: 2013年1月10日 1 二、管理原则: 五大部门要相互监督、相互支持、相互弥补、共同提高服务质量。谁部门谁负责,下级服从上级,做到一事不两管,不可越部门、越级管理,可越级投诉。但部门之间应相互沟通、配合、支持。 第三章 管理目标 一、管理目标 为把公司真正办成“舒心、开心、放心”的“三心”公司,享誉洛宁,驰名河南。公司管理方针是结合现代公司管理方法及劳动合同制,从而达到以下目标: 1、开源节流、增效降耗为准则; 2、增长利润,以促进投资及扩展业务和提高员工福利和待遇; 3、提供高效及礼貌接待水平,使顾客获得满意的服务; 4、鼓励各主管及员工按公司管理方针不断进取; 5、提供及拓展良好工作环境; 6、上下层能保持密切联系,互相了解,在工作决策上提供帮助; 7、关心国家大事及公司事务; 8、培养员工热爱本职工作,熟悉业务,不断提高工作能力; 9、开展员工技能和管理水平的培训,提拔有潜能的员工; 10、提高要求提高服务质量和不断地鼓励员工增强进取心。 二、应具品质 高品质服务无止境,为满足宾客的需求,公司员工必须具备以下素质: 态度——坚持微笑服务,礼貌待客,并积极热情地推广; 仪表——仪容整洁、衣着得体、举止大方; 自觉性——乐于助人,在本职范围内主动为宾客解决困难;同时遵守公司一切规章; 团结——互相协作,团结一致,每天为客人提供优质、高效的服务; 跟进和落实工作——具有高度责任心地完成和跟进各项工作,落实工作的细节,确保业务优质顺畅的展开。 第四章 劳动管理 1、招聘准则: a、公司征聘员工的原则:公开招聘,择优录取,唯才适用;(在半个月之内办齐一切手续) b、引进竟争机制,优化劳动组合,员工实行培训后择优上岗,管理人员实行聘任制,新进 员工暂定为一个月培训期,三个月的试用期; c、员工能进能出,管理人员能上能下,实行优胜劣汰的用人机制。 2、体格检查 公司员工必须通过由海门市防疫部门指定医院检查身体合格后,领取健康证明,以后每年复查一次。如发现患上传染性疾病,公司将辞退以确保公司之公共卫生安全。 3、培训期: 试用期公司根据情况统一安排(分军训、员工手册学习、岗位理论、实践、模拟)合格后进入培训期,在转入试用期并采取一对一帮助。所有被录用的员工均须经过三个月的试用期;若试用期考核成绩不合格者,试用期内可将其辞退,试用期内不称职,公司可随时辞退。如在试用期表现突出可提前结束试用期,转为正式员工,以示鼓励。 4、保证金: 员工自到职日(暂定

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