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【绩效管理】NATD：绩效管理创佳绩 NATD 是加种福尼亚圣莱安德罗的一个计算机元件承包制造商。其通过一整套工作绩效 管理办法，大大增强了企业的竞争力。 【问题类型】绩效管理 【行业类型】制造业 【案例详情】 NATD 是加种福尼亚圣莱安德罗的一个计算机元件承包制造商。这个实例将借用 该公司的总裁兼首席执行官所说过的话来进行论述。他信俸一种古老的哲理，认为是 人制造了成功与失败的差别。 目标1：利润与发展。我们买下了一个虽不能质量特别优良、但也因质量不错而 获得信誉的工厂。能够进一步改进我们的产品质量的唯一途径，是使雇员们能够在每 一天、每一项工作中，对每一个元件的质量加以改进。我们生产成百种不同的元件，其允许误差仅有0.019 英寸， 大约等于一根头发丝直径的1/4。而NATD 每年制造的各种元件成千上万，因此，公司的福利完全依赖于雇员们 对其工作绩效的高度重视。 为了提高这种认识，我们广泛宣传质量准则，并且经常肯定雇员们为消灭全部废品所做出的成绩。每个月我 们都召开一次全厂性的会议（在工作时间召开）。这个会议有三重目的：第一，我们确定一名当月生产质量极为 优秀的雇员（根据其上级的推荐），除了给予他一张50 美元的支票做为我们的奖励之外，更为有意义的是制做一 块本月优秀个人荣誉匾，匾上刻着获奖雇员的姓名，并且在工厂中醒目地长期展示。第二，如果哪个雇员的入 厂工作周年纪念日是在会议召开的当月，那么他就可以得到一块银币做为其工作一年的赠礼。最后，我们与曾经 属于的、现在所在的以及将要加入的大家庭共同分享所得的收获--如果适当的话，将采用百分比的形式进行分 配。通过这种方法，每一个雇员都可以掌握第一手材料，清楚地了解在其公司里正在发生的情况。 目标2 ：分享财富。我们主要通过雇员股票所有制 计划来分享公司的所有权。我们每年都根据三个简单的 选择标准，把NATD 的一些股票分给每一个雇员。有资 格获得股票的雇员必须是年满24 岁以上，每年至少工作 1000 小时，而且年底仍然在册的雇员。根据我们所知， 已获得公司股票授予权的雇员，没有从他们自己的腰包 里掏过一分钱，因为这种权力不是一种收款凭单，不是 一种折价购买计划，也不是一种债券或保险赠款选择权， 它完全是免费的。这里顺便说一句，我和我的合伙人放弃了自己参加这项计划的权力，因为我们希望分配给自 己雇员的股票数量更大一些，从而也更有意义一些。我们每年转让给雇员们的股票都是重新发行过的--我们不想 通过出卖自己的股票从中获得任何增殖。NATD 的雇员股票所有制计划在降低顾客退货率、改进生产率和送货时 间方面，确实起了很大的作用。我们还尽力着重于把公平的报偿做为一种激励工具。我们每年进行两次报偿检 查，这可不是一种橡皮图章式的工作。每一个雇员都和他的上司一起逐项检查自己的工作绩效，同时，每一个雇 员都被具体地告知：’这方面你做得很好；这方面你还需要加以改进；这方面公司可以给你提供帮助。”“最后一 点，我们以倾向奖金来奖励那些有所发明创造的雇员。” 目标3 ：满足感与乐趣。 由于对雇员的重要性有了深刻的认识，所以我们非常重视人员的挑选，我们只雇 用一种特定类型的人--一个非常关心自己、关心自己的家庭和公司的人。不论这个人将成为一名清扫工、一名机 器操作工，还是一个工厂领班或者经理人员，都必须是忠诚可靠的、愿意说出心里话的、并且是充满好奇心的。 这就是我为什么要亲自访问每一个未来雇员的道理为了增强雇员们在 NATD 的满足感，我们遵守了这样一个信 条：我们期望雇员们怎样对待我们，我们就应该用同样的态度去对待雇员。雇员们很想知道他们将来能够得到什 么样的报偿、他们的职业生涯是否顺利，他们怎样才能为此做出贡献