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【绩效管理】摩托罗拉：人力资源管理=绩效管理 摩托罗拉:人力资源管理 绩效管理 绩效管理是一个不断进行的沟通过程，也是企业管理中一个重要的支点。企业在发展中，要 把握绩效管理的要点，才能让员工时刻保持一股持续激情的干劲，这样，企业的发展才会越来越 有希望。摩托罗拉公司将绩效管理上升到战略管理的层面，并给予高度重视的做法，值得国内企 业学习、借鉴。 【关键词】绩效管理 摩托罗拉 高科技行业 管理与绩效管理上，摩托罗拉有一个观点，就是企业 产品+服务，企业管理 人力资源管理， 人力资源管理 绩效管理。由此可见，绩效管理在摩托罗拉公司的地位的重要性。正因为如此，摩 托罗拉公司的绩效管理才开展的好，正因为定位准确，摩托罗拉的业绩才会越来越好，员工才会越来越有干劲， 企业的发展才会越来越有希望。 摩托罗拉给绩效管理下的定义是： 绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致： 1.员工应该完成的工作； 2.员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献； 3.用具体的内容描述怎样才算把工作做好； 4.员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效； 5.如何衡量绩效； 6.确定影响绩效的障碍并将其克服。 在定义之外，摩托罗拉进一步强调绩效管理是一个系统，用系统的观点看待绩效管理，将绩效管理置于系统 之中，使其各个组成部分互相作用，并以各自独立的方式一起工作去完成既定的目标。 摩托罗拉认为绩效管理是： 1.一个公司总体人力资源战略的一部分； 2.评价个人绩效的一种方式； 3.重点放在员工个人综合技能提高的过程； 4.将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。 摩托罗拉认为绩效管理有如下5个组成部分： 一、绩效计划 在这个部分里，主管与员工就下列问题达成一致： 1.员工应该做什么？ 2.工作应该做多好？ 3.为什么要做该项工作？ 4.什么时候要做该项工作？ 5.其他相关的问题：环境、能力、职业前途、培训等等。 在这个过程中，主管和员工就上述问题进行充分的沟通，最终形成签字的记录，即是员工的绩效目标，它是 整个绩效管理循环的依据和绩效考评的依据，其作用非常重要，需要花费必要的时间和精力来完成，摩托罗拉的 第一个日历季度就是绩效目标制定季度。 摩托罗拉一部分是业务目标 Business Goals ；一部分是行为标准 Behavior Standard 。这两部分就组成了员工 的全年的绩效目标，两部分相辅相成、互为补充，共同为员工的绩效提高和组织的绩效目标的实现服务。 二、持续不断的绩效沟通 沟通应该贯穿在绩效管理的整个过程，不是 仅仅年终的考核沟通，仅仅一次两次的沟通是远 远不够的，也是违背绩效管理原则的，因此，摩 托罗拉强调全年的沟通和全通道的沟通。 它主要包括如下几个方面： 1.沟通是一个双向的过程，目的是追踪绩效 的进展，确定障碍，为双方提供所需信息； 2.防止问题的出现或及时解决问题 前瞻性 ； 3.定期或非定期，正式或非正式，就某一问题专门对话。 在这个过程中也要形成必要的文字记录，必要时经主管和员工双方签字认可。 三、事实的收集、观察和记录 为年终考核做准备，主管需要在平时注意收集事实，注意观察和记录必要的信息。包括以下两点： 1.收集与绩效有关的信息； 2.记