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第七章绩效管理_武大《人力资源管理》课程 HRM 绩效管理） 余泽忠 2009-12-9 zezhongyu@163 余泽忠 1 摩托罗拉的绩效管理 ? 企业 产品+服务，企业管理 人力资源管理，人力资源管理 绩效管 理 ? 将绩效管理置于战略层面 ? 绩效定义：绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工 与主管以合作伙伴的形式就以下问题达成一致（员工应该完成的工作； 员工工作如何为组织作贡献；用具体内容描述如何才能把工作做好； 员工与主管如何共同帮助员工改进绩效；如何衡量绩效；确定影响绩 效的障碍并将其克服） ? 绩效管理是一个公司人力资源战略的组织部分；评价个人绩效的方式； 将个人绩效与公司任务与目标联系的工具 ? 绩效管理由五部分组成（绩效计划；持续不断的沟通；事实的收集、 观察、记录；绩效评估会议；绩效诊断与提高） 2009-12-9 zezhongyu@163 余泽忠 2 绩效管理 一、什么是绩效？什么是绩效管理 二、绩效管理的目的、意义 三、绩效管理的过程 四、绩效评价的方法 五、影响绩效评价的因素 2009-12-9 zezhongyu@163 余泽忠 3 绩效含义 绩效一个永恒的话题！ 绩效到底是什么？ 绩效有标准吗？ 绩效是可以衡量的吗？ 是否有什么可以用来预测绩效？对绩效的考核是有价值的 吗？ 为什么绩效考核总是要面对种种问题与冲突？ 有了绩效考核就能保证组织实现目标吗？员工的工作态度 与绩任心会影响绩效吗？如何科学的运用绩效考核的结果？ 如何才能改进与提高员工的绩效？ 2009-12-9 zezhongyu@163 余泽忠 4 绩效是什么 亚理士多德说过，世上最难的莫过下定义了 绩效是一个多维建构的，观察和测量的的角度不同， 其结果也不同。 从管理学角度：绩效是组织期望的结果是组织为实现 其目标在各层面上的有效输出包括个人绩效与组织绩 效。 从经济学的角度：绩效与薪酬是员工与组织间对等的 承诺关系，绩效员工对组织的承诺，薪酬则是组织对 员工的承诺。 从社会学的角度：绩效是每个社会成员按社会分工所 确定的角色承担的职责。 2009-12-9 zezhongyu@163 余泽忠 5 绩效的含义是发展的 目前对绩效的界定有三种： ?绩效是结果：绩效是工作所达到的结果，是一个 人工作成绩的记录。 ?绩效是行为 ?绩效不再是对过去的反应，而强调员工潜能与绩 效的关系，关注员工的素质，关注未来的发展。 2009-12-9 zezhongyu@163 余泽忠 6 绩效是行为的依据是什么？ 许多工作结果并非行为所致，可能会受与工作无关因素的 影响； 员工没有平等完成工作的机会，而且在工作中的表现不定 期一定都与工作任务有关； 过分关注结果会导致忽视重要的行为过程，而对过程控制 的缺乏会导致工作结果的不可靠，不当强调结果可能会在 工作要求上误导员工。 2009-12-9 zezhongyu@163 余泽忠 7 绩效是员工潜能与绩效的关系 随知识性工作与知识型员工对组织绩效影响不断增强， 许多企业将以素质为基础的员工潜能列入绩效考核的范 围，对绩效问题的研究不再是对过去的重视，而是更加 关注员工的潜能，更重视素质与绩效的关系 2009-12-9 zezhongyu@163 余泽忠 8 绩效是什么呢？ 绩效就是完成工作任务；生产线，体力工 作类型 绩效就是工作结果与产出：（责任、目标、 指标、任务、关键绩效指标） 绩效就是行为： 绩效是结果与过程的