绩效管理（三级二版）.docVIP

绩效管理(三级二版) 授课概要 一个中心：通过考试 两个基本点： 完整的知识体系 灵活的解题能力 三个步骤： 真题解析总结 知识体系梳理 实践案例分析 复习方法应试技巧 近三年真题中关于“绩效管理”的统计 考试流程 绩效管理系统故障原因 系统故障：即方式方法、程序设计及选择不合理、不得当。 考评者及被考评者：对系统认识和理解上的故障，使其运行不畅。 〔能力要求〕 国家人力资源职业资格鉴定培训 -助理人力资源管理师 第二单元 绩效管理系统的运行 为了保证绩效管理系统运行的有效性，各级主管应掌握： 一、提高绩效面谈质量的措施与方法 Y 二、绩效改进的方法与策略 X 三、绩效管理中的矛盾冲突与解决 X 30 一、提高绩效面谈质量的措施与方法 1、绩效面谈的准备工作 拟定面谈计划 主题、时间、地点，各种绩效记录和资料 收集各种与绩效相关的信息资料 2、提高绩效面谈有效性的具体措施（采取有效的信息反馈方式） 针对性 针对行为而非个人） 真实性（复述验证法） 及时性（近期行为） 主动性 适应性（因人而异、信息交流、集中于重要关键事项、考虑下属心理承受能力） 〔能力要求〕 国家人力资源职业资格鉴定培训 -助理人力资源管理师 Y 31 二、绩效改进的方法与策略 1、分析工作绩效的差距与原因 2、制