有关工作关系问题.ppt

1、督导人员的基本责任是管理， 管理的要求是提高生产量和 品质，要做到上列两点，不 只靠机器，最重要的是要靠 部属忠诚合作和努力方能达 到预期的效果。 2、正确的督导管理必须获得别 人忠诚合作的能力，权威领 导的时代已过，而权威领导 的结果只会引起反感。 3、良好的督导人员乃是使部属 能按督导人员所希望的时间 和方法心甘情愿地去做督导 人员希望他去做的事。 督导人员的责任图 1、所谓问题是督导人员必须采 取某些措施的事，也就是这 种事如果任其存在不加以处 理，必定会对生产有某种影 响。 2、如果工作场所中没有问题， 那就不需要督导人员了，但 是不管督导人员如何努力， 工作场所仍然会有问题的存 在，如许多的变更、不如人 意的挫折，都会 导致问题的 发生。 3、督导人员必须了解人性，熟 思情势和部属共同工作。 虽然良好的督导方法，可防 止许多问题发生，但督导 人员必须熟悉处理问题 的方法。 1、感觉到的 平时在工作场所时时留意部属的活动， 可以感觉到一些工作情形或态度的变 化。 例如：某部属突然变得容易发脾气，就显 示问题正在发生， 有能力的督导人员应该留意 这些征侯，并迅速的处理， 以免事态扩大， 增加处理上的困难。 2、预想到的 在问题还没有显现一点征象之前，就 考虑预先防范的对策。 例如： 公司方针有所变更时，在只有男性工 作人员的工作场所使用 女性工作人员时都应有 些预想、对策，不能等 到问题发生时再处理。 3、找上门来的 例如： 某一作业员向你要求提高工资时、 要求改变工作场所时、或提出其他 问题或质问时。 总而言之，是问题直接主动地向你 挑战，你必须妥为处理， 以免节外生枝。 4、自己跳进去的 例如： 你对某人说这样做，对方却说不，而 加以拒绝时，或者某人常常迟到时，这种事情为督导人员的人不能放任不管，而必须自己立即把握问题，予以有效的处理。这种问题虽不是主动向你挑战，但显然地已经客观的存在那里，你必须主动的去处理，不能装聋作哑任其发展。 第一阶段 掌握事属 调查问题发生前的事实 涉及哪些规则和贯例 应与有关人员交谈 了解其说法与心情 应掌握全部事实经过 第二阶段 慎思决定 整理事实 考虑事实相互的关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针 符合目的吗？对其本 人、对其他部属，对 生产将有何种影响 切忌过早以偏概全的判断 第三阶段 采取措施 是否应该由自己做 是否需要别人帮助 是否要向上司报告 注意实施措施的时机 不要推诿责任 第四阶段 确认结果 何时确认 要确认多少次 生产量、态度及相互 关系是否变好 所采措施对生产是否有贡献 变更的影响 1、在实施变更时，这种变更如果会对 个人或工作场所发生影响时，务须 事前采取措施。 2、当我们已习惯的事情被变更时，马 上会怀疑「这种变更真的有必要 吗？」甚至还会有抗拒的心理。 3、工资支付方式、劳动时间、工作场所 变更或使用新机器、新制品、使用新 材料等，都应该采取措施。 ~~ 以上当能获事半功倍的效果， 防止事后问题的发生， 避免时间浪费， 改善人际关系。 1、工作情形应告知 ①. 事先决定希望对方应如何做。 ②. 指导对方使其能做得更好。 2、表现优者赞赏之 ①. 随时注意既少有感人的 工作或行为。 ②. 赞赏时机要打铁趁热。 3、切身变更先通知 ①. 如果可能应将理由告诉他。 ②. 设法使其接受变更。 4、发挥其能历其志 ①. 发挥其潜在的能力。 ②. 不要阻碍其发展的途径。 优秀的督导人员 1、每人与部属保持融洽的关系，而灵活 的运用于工作场所，防止问题发生， 充分应用改善人际关系的基本要诀。 2、问题发生时能使用4阶段法，正确的 判断力，匠心独具的创意和临机应变 的机智，如此才能获得良好的成效。 基本要诀与4阶段法 是充分了解人性所属 归纳出的结晶， 故只要涉及人与人关系方面的问题