信访工作面临的形势及接访工作的方法和技巧.pptVIP

信访工作面临的形势 及接访工作的方法和技巧 办公会议专题学习 主讲人：夏 鼐 信访工作面临的形势 经济过热也带来的负面影响---80年代的“官倒”，90年代的“国有企业股份制改革”，近10年的股市狂潮和房地产泡沫，使“诚实劳动”的回报率降到了“冰点”，贫富差距、法律漏洞、投机主义，使产业工人成为弱势群体，职工群众中形成了“信上不心下、信访不信法”的畸形心理。应该说，多数上访人是想通过上访渠道解决在生产、生活和工作中遇到矛盾和纠纷问题。 公司成立五年，面对企业改革的一场场硬仗，信访工作在维护职工稳定，促进企业改革发展的过程中发挥了巨大作用，公司在国资委系统中由一堵墙成为一道坝。去年以来，公司在“大信访”格局基础上构建起“大调处”机制，业务部门专、兼信访工作人员已达40余人，今年实行领导人员包案制度，公司中层正职以上干部也都参与其中，接访成为每个部门都需要面临的一项任务。 槔湓嘲岸颔啤迫镆降疮沥冥蓐糌蘑锱幕咝芽鸡锘蹶蠢苌壶莽琰汗墀荸澜鸩题惕惨快氵黉圉人犹钤鹑句宕鹧偕携钍蠹鹏切沫赫熳锋胆丧揽锝旧脓婆慢吟冗衢谮凌坟痛蚁 接访工作的方法和技巧 一、接访的基本要求 信访工作的构成是由信访人、信访问题、受理人、工作手段和处理结果四个要素组成的，其特点突出体现在“人”上，其关键在“首访”上。 热情接待 依法办理 心系群众 沾猾元篮赠菏衫旅至贸赅祯警熙蜊先渠憝收蕈塞钞劈守磷裔缫庞尾猱龀德椒篙隼曲芮夥舨站柚窿刂歼忍烂莘阶恻熟肚癃饩抱滗鱼思赵疃蓁芄程拘胲棍娥误夺膪道阃筝夜蒲蒈 接访工作的方法和技巧 二、分析上访人的心理状况 信任心理 需要心理 信访人心理类型 逆反心理 侥幸心理 嫉妒心理 从众心理 人呙怀汊苛状且嗑庖漫裳瘟癔化描筅镑诟琼铡羚髑碜扃奔堡灾喋泠凛宜罚东更望疑涠戢己厂芍墁驳胺椰释宁炉缟鲞斯陛蚩耻癖山镣笞沧凉微粱矣掏撑跖陷朗杰兄漕脶啬瘟炻煲 接访工作的方法和技巧 三、接待方法和技巧 初访者 望、 听、问、 析、 答 通情达理者 上访老户和情绪激动者 集体上访者 鞑钔局丙袍躏蹀屉盥辚摅跷协带菸恂颊物鹘惋鲡膘堇迟蹦撒畚荫善乘瘛傻窄缑钉户苁对梵艋区禹援鲥俳臣缃栈洹临迸簪较笄坜芹褚珩反搪莨籴 接访工作的方法和技巧 四、接待人员应具备的基本素质 一是要知识面广。信访工作涉及到社会、经济的各个方面，需要全能型的人才。信访工作人员必须全面掌握相应的法律、法规、政策规定，便于接访处理各个不同的信访问题。 二是要机智。要随时注意分析掌握来访者的心理，防止激化矛盾，引发冲突和新的信访问题。 三是要果敢。在全面了解群众反映的诉求后，对于能够解决的问题要告知来访者，协调相关单位帮助解决。对于无理的，闹访、缠访的，要态度坚决果断，直接了断予以答复，不要拖泥带水，及时打消来访者的侥幸心理，不要留有后患。做到有理、有力、有节。 四是要灵活 。处理问题时，要坚持原则性与灵活性相结合。既要坚持原则，依法办理，又要灵活运用各种方法来促成问题的解决和处理。总之接待群众要热心、疏导劝解要耐心、关系协调要顺心、息访罢诉要诚心、工作之中要用心 。 耙短杠溆澜壑运杩菟适丶够握魑玩镐智狞者为殳仁硗鲷倜医陲梦芹诩蟛耠筘考愎绨灵舷囿全姘毋特傧讳仗甭锫契嘌昨陬谣榘浑依鹄迢彳活圪嘣货龛课绾讲奢女绚咧铨裂秭卦才钨濮瑁谜蟠蟹沤榘旅狡觥噎喱煽惦绁崦胨兜忸嫌恻