同康医院临床护士绩效指标体系设计.doc

同康医院临床护士绩效指标体系设计 第三章同康医院临床护士绩效指标体系的现状及问题分析 3．1同康医院的简介 同康医院建于1992年，是一所集医疗、教学、科研、预防、急救于一体的 省级花园式现代化综合医院，设有急救中心、肿瘤治疗中心、心脏病诊疗中心等 机构，建筑面积31万平方米，固定资产10亿元，开放床位2510张，年门诊量 近164万人次，住院病人9．6万余人次，手术26000台次。 同康医院现有职工3400余入，高级职称480余入，中级职称800余人，博 士、硕士研究生560余人。现有护理人员1472人，其中护理管理人员124人， N3层级246人，N：层级494人，N。层级480人，N。层级64人，试用期64人。在 职称结构方面，高级职称70人，中级职称332人，初级职称1070人；学历结构 方面，本科及以上学历860人，专科学历602人，中专10人。 同康医院各临床科室的护士分布情况如表3—1所示。 医院大力实施“人才兴院、科技强院”战略，坚持“请进来、走出去”人力 资源开发理念，发扬“崇尚创新、崇尚争先、崇尚奉献、崇尚服务”的院人精神， 与中国人民解放军301医院、首都医科大学附属医院、山东省省立医院等医学教 学研究机构建立了长期合作关系，不定期邀请国内知名专家教授来院讲学，每年 外派业务骨干进修学习30余人次，近五年在全国范围内引进博士、硕士研究生 及高级专业技术人才100余人，目前已有780余项科研成果通过省、市级鉴定； 获省自然科学基金项目立项5项，省医药科技卫生项目立项4项。在SCI、中华 及省级以上杂志发表论文4200余篇，获国家级专利700余项。 3．2同康医院临床护士绩效指标体系的现状 3．2．1同康医院护理人员绩效指标现状 为了激发医院临床护士干事创业热情和工作积极性，进一步提升护理管理效 能和护理服务水平，推动护理工作的可持续性发展，护理部特制定护士绩效考核 办法，实行护理岗位奖惩及末位淘汰制，具体内容如下： 评价办法。临床护士的绩效评价总分为100分，主要指标是质量意识、安全 意识、服务意识、服从意识、整体意识及加分／减分项目等。①护士长考核。 各科护士长根据考核标准，每月对科室护士进行考核，把每个护士所存在问题客 观实际地以打分形式体现在考核表上，每月计算出个人成绩上报护理部，并将个 人存在问题及时反馈到个人，促使护理工作能及时改进、提高。②护理部专项考 核。护理部定期组织专项检查，原则上每月一次，主要检查临床基础护理服务质 量等内容，由护士长将检查情况分别计入个人考核表。⑨护理部对护理人员绩 效考核进行监督，保证考核的公平、公正、透明、合理。 评价要求。护理部、人力资源部和临床科室要高度重视临床护士的绩效评 价工作，护士长要公正评价护理人员，切实做到实事求是、注重实绩、客观公正。 绩效成绩评定。绩效成绩满分为100分。得分90分至100分评定为优秀， 80分-89分评定为良好，60分-79分为合格，59分以下评定为不合格。 奖惩及末位淘汰办法。①护理部根据每月考评情况，每年5月份进行总评， 并作为评优及护士节奖励依据(依据全年平均分得分多少，给予适当物质及精神 奖励)。②护理部每年根据考核成绩及日常工作表现等因素，进行综合评价，实 行处罚及末位淘汰，分三种情况执行：a．全院通报批评、警告、记过等行政处分： b．扣发半年奖金；C．末位淘汰：调换工作岗位、待岗半年、解聘。 3．2．2同康医院护理人员绩效考核细则 遵守工作纪律情况：①上班迟到、早退，每次扣0．1分；②恶意违反工作纪 律，无故旷工l天以上的，每日扣1分；③工作时间酗酒、赌博、打架斗殴的， 每次扣5分；④工作时间无故脱离岗位，串岗、消极怠工的，每次扣0．5分；⑤ 不服从护士长安排、调动和指挥的，每次扣3分；⑥违反医院和科室的规章制度 以及护理人员守则的，每次扣2分。 行为规范情况：①由于服务态度恶劣、护理质量差，引起病人投诉并查实的， 每次扣3分；②入院前和住院期间收受病人礼金礼物或者接受病人吃请的，每次 扣6分③不尊重医院领导和护士长，经常与同事以及病人吵架，造成护患关系紧 张，给医院的声誉形象和正常秩序带来严重影响的，每次扣6分。 仪容仪表情况：①违反护理人员着装要求，穿着奇装异服的，每次扣0．5分； ②护士服不整洁、不干净，浓妆艳抹上班的，每次扣0．5分；③不按规定佩戴胸 牌的，每次扣0．2分；④护士站、病房、办公室等工作区内有烟头和痰迹的，护 士长扣O．2分：⑤工作时间玩游戏、网上购物、聊天说笑、唱歌喧哗的，每次扣 1分：⑥在办公场所看闲书、吃零食的，每次扣0．2分：⑦无精打采、精神萎靡、 态度冷淡，用工作电话聊天者，每次扣O．5分；⑧对患者及其家属讲脏话、粗话、 冷嘲热讽、嬉戏打闹的，每次扣3分：⑨殴打、辱骂、侮辱患者的，每次扣