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客户销售技巧 ——提升销售技巧，实现销售目标 问题 微笑的好处 微笑可以为一个人加分，没有微笑就要减分了哦！对自己微笑，给自己一份好心情；对别人微笑，会给自己带来什么，要自己去体会. ? 煅炼脸部肌肉，会让你更美丽动人，是最省钱的美容产品。 ? 美国研究人员发现,10分到15分钟的开心微笑,可以“燃烧”掉人体内相当于一块大巧克力所含的热量,可以消耗50千卡的热量,这意味着每年就可以减肥2公斤。 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；?微笑会使对方富有，但不会使你变穷；?它只要瞬间，但它留下给人的记忆却是永远；?没有微笑，你就不会这样富有和强大；?有了微笑，你就会富而不贫；?微笑能给家庭带来幸福；?能给生意带来好运，给你带来友谊； 培训目的 成为签单高手，争当销售标兵 找到销售的乐趣，让你爱上销售 帮助你的钱包越来越鼓 问题 答案： 其实是把自己的想法，成功的放入别人的脑子里，把他们兜里的钱成功的取出来。 这就是销售 内容 1.拒绝篇 2.成交篇 3.坚持篇 拒绝篇 1-1.什么是拖延（谎言）？ 拒绝篇 常用的10句起到拖延作用的谎言 1.我得考虑一下. 2.我们的预算已经花光了. 3.我得与我得合伙人（妻子、经纪人、律师、朋友….）商量商量. 4.我以后再考虑. 5.我从来不会一时冲动购买，我得等一段时间好好想想. 拒绝篇 6.我还没准备好购买. 7.XX天后在与我联系吧，那时候就该准备好了. 8.对我来说质量不重要. 9.现在我们生意正不景气. 10.我的代理会与你联系的. 拒绝篇 1-2.什么才是真正的拒绝？ 拒绝篇 常用的真正的拒绝. 1.没钱. 2.有钱，但不想在这上面花这么多. 3.自己做不了主. 4.不喜欢或不信任你们的产品. 5.我看到过更中意的（更好的），但不能告诉你. 拒绝篇 6.不喜欢或不信任你们公司. 7.目前不需要（认为自己不需要）你们的产品. 8.想到处看看，寻找其它机会. 拒绝篇 拒绝篇 1其实拒绝或顾虑是一种委婉得说法，实际上是顾客现在不准备购买的原因，顾客实际上是说：你还没能说服我买下它，他们其实是在要求得到更多得信息和保证.想以更低的价格成交.{换句话说，不，我现在还不能买，伙计你在为我做点什么事，我再买吧} 2因为他们不想伤害你的感情，他们也害怕向你说出真相，其实撒个小慌比血淋淋的说出真相更容易，所以顾客经常会以撒谎的形式来摆脱我们. 拒绝篇 拒绝篇 案例： 客户说：“我考虑一下” 拒绝篇 答案：1首先要搞清这是一种拖延，而不是真正的拒绝. 2销售员：太好了，要考虑一下就说明您对我们这款产品有兴趣是吧？ 顾客：对. 销售员：您说要考虑一下，不是为了要快点摆脱我吧？ 顾客：（哦）——不是，不是（笑） 销售员：张先生，张太太，您知道吗？装修选材料是个非常重要的环节，尤其是瓷砖，既能体现出您的品味，同事也能给您家装修的档次提高一步，您同意我的说法吗？ 顾客：同意 销售员：我向您太太也会认同您选购一批质量过硬的产品，更何况这也是您非常喜欢的颜色。 顾客：那是当然的。 拒绝篇 当客户说：“我要考虑一下时，有50%的情况，他们的真实意思是： 现在不需要你的产品 自己不能绝定 想要再比三家 ………….. 拒绝篇 案例： 我想买,但价钱太贵了. 拒绝篇 自从有销售这个词来讲，“价钱太贵，就一直挂在消费者的嘴边上。其实这是一句非常经典的拒绝与拖延。其实当客户讲这句话时，也许并不意味着他们不会买，实际意思是：“我想买，请你帮我解决一种能让我买下来的一种方法而已. 如果客户与这句话来拒绝你，我们必须要弄清隐藏的以下几种可能： 拒绝篇 1.客户是否能以同样的价格买到更好、更值的产品。 2.我付不起这么多的钱。 3.我看不出你们的产品和服务有什么价值. 4、你还没能说服我. 拒绝篇 1的解决是通过询问获取我们所需要的信息。 2.3的解决既然是认为钱贵，此时得顾客已经钻进了价格的死胡同，那么就要尽量摸清对方承受力与价格之间的差距，再来与客户谈论价值和未来。例如： 您说我们的产品贵，我也认同，但是您应该也不否认我 们的产品要比同类的占优势啊？既然您那么喜欢这款产品，什么样的价格对您来说能接受啊，其实我也知道您考虑的是现在要付得钱，那只是眼前的事情，但是咱们的产品以及您爱家的装修却是一个长期价值啊。 拒绝篇小结 1.什么是销售.？ 2.如何辨别销售当中的拖延与拒绝 3.面对客户的拖延我们是怎样解决的