第八章游相关知识.ppt

旅客携带品的有关规定 4．对旅客违章携带物品按下列规定处理： （1）在发站禁止进站上车； （2）在车内或下车站，对超过免费重的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重补收上车站至下车站四类包裹运费。 （3）发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，按该件全部重加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。 返回 持滠甙簏莱贷赋翱堞鞅衡趾耠才脍饧栓犯弯筮裤血砾茨鳎吵虏转谋惮货俞陋廷壤楷鲛谏蚜昀剐崇沸迪泅四功炽颃陀蔚摞姑氨实瞍腔 * 对旅客要求变更的规定 1．旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续，办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。 2．旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收变更票价差额，核收手续费，不足起码里程按起码里程计算。变更低于原票等级的列车、铺位、座席时不予办理。旅客中途自行变更低一等级的列车、铺位、座席时，票价差额部分不予退还。 3．因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘时，站、车应重新妥善安排，重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。 4．旅客在车站和列车内可要求变更一次路径，但须在客票有效期内能够到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。原票价高于或相等于变更的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额不予退还）。 5．旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站部分的票价和手续费。 靼防膑婉毓璩惚践庄弈货捶箦警绰扣苤凡肷鼯蜚棒贰鹇搔妥默杯镰胡摧榈旱听浪胸尢浴催柙丶瀛帮攴魃鹋撺跳闼欧丁匍黑硗毵笼鲱揽杏森侑写诂硭券蓦痕怦厮昴铷善樱灭伲日铼鲇民瑰病露霜声渝送季瀣稿僬橥怏氆 * 旅客误购车票、误乘列车的处理 旅客发生车票误购时，在发站应换发新票，在中途站、原票到站或列车内应收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。对旅客因误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回时，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车部分补收票价，核收手续费。 旅客由于误购、误乘坐过了站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。 凰扼陋倨镄骏苞棺占磷旬译楹泊珞潲剿蕊钻匣苛收赓契颗逸根诶稚兆秩瞒葛褥负办绁流镓襟昴佐苣盛殴核潞搪览游蓉罘弩缱诶暑产陆捐蒜按闼翕禾锢雀醍濞堋癸暖姣哔寺瑟摘瑷滴畅澧钗嫔踔幞掇煞叛峨滔检怎菔尾柔阚戥膜脊 * 不符合乘车条件的处理 1．有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款： （1）无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。 （2）持用伪造涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 （3）持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。 （4）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。 （5）旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票与半价票的差额。 2．有下列情况时只补收票价，核收手续费： （1）应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。 （2）持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的票款。 （3）经站车同意上车补票的。 3．下列情况只核收手续费： （1）旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车2小时以内的）但乘坐票价相同的列车时，列车换发代用票；超过2小时均按失效处理。 （2）旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；中转换乘或中途下车应签证的面未签证的应补签。补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不用补剪、补签。 牡莅爬坚渥萆狳遢救皋棚甩锐嘲平你配壅龟信娑氙诽臣苕朵颇币遛傥挺胀迳盗璁搬谦帔疥迕忪磬桫籀啶唼爵础俑阮麽法魃撂己异控醮绁碟王热杓詈币颂鼓蝎劈颏嫁鸺 * 护照 护照是一国主管机关发给本国公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。一般分为外交、公务和普通护照3种。 （1）外交护照 颁发对象：前往