房地产物业管理 物业公司基础服务标准及公共管理规定.docVIP

物业基础服务标准公共管理规定基础服务标准保安服务基础服务标准1范围本标准规定了保安服务目标和基本要求，门岗，巡视岗，监控岗，车辆管理岗的服务要求。本标准适用于物业管理有限公司管理区域内的保安服务，不适用于普通住宅管理区域。2目标为业户提供安全、舒重的居住环境。3、基本要求3.1保安人员应按公司规定统一着装，佩戴胸牌，适当修饰，仪表仪容整洁端庄，上岗前应佩戴装备齐全，精神饱满。3.2值岗与业户，访客交谈时应使用文明，规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。3.3业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招、预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务。3.4产生突发事件时，应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。4门岗服务4.1管理区域实行全天24小时立岗保安服务。4.2管理区域的大门05：00--24：00实行开门服务；00：--次日05：00关门时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门，关门服务。4.3不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。4.4雨天为业户提供方便伞（仅在居住物业管理区域内实施）或伞套（仅在办公楼管理区域内实施）等便民服务。4.5对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域