网优工作中的问题与案例集锦v1.0.docVIP

新理念·新感受 New Philosophy·New Feeling 网优工作中的问题与案例反思 案例集锦 四川国腾通讯股份有限公司 SiChuan Goldtel Communication Holding Co., Ltd 读者对象 本手册专门为国腾公司从事网优工作的管理与技术人员编制，主要是总结前期工作的经验教训，为后续工作或即将进行相关工作的同事提供借鉴作用，不作为解决问题或处理故障的依据。 也请广大同事在日常工作中及时总结相关案例，并汇总给我们，谢谢！ 相关案例请以邮件方式发往相关人员： 蒋 莉：jiangli@goldtel.cc 张长娟：zhangchangjuan@ 夏国成：xiaguocheng@ 版本演进 版本 时间 演进内容 第一版 2006年3 月 新编 版本 日期 演进内容 备注 第一版 2010-1-15 收集、新编 目 录 1 项目管理类 3 1.1 项目初期准备不足 3 1.2 初期沟通不足 3 1.3 对新员工或学生的管理问题 3 1.4 人员准备和实际需求脱节 4 1.5 设备准备不足 4 1.6 备机备品安排问题 4 1.7 测试数据备份问题 5 1.8 项目成员和客户发生口角 5 1.9 DT测试公里数不够的问题 6 1.10 测试数据备份问题 6 1.11 人员本地化进程问题 6 1.12 项目人员替换安排问题 7 2 技术类 7 2.1 方案编制时考虑不周全 7 2.2 现场工参核对 8 2.3 完全按照测试规范设置测试参数问题 8 2.4 测试过程中发现问题应与后台及时沟通 9 2.5 故障处理时应考虑全面 9 2.6 在处理投诉时应现场及时分析问题并尽量解决 10 2.7 通信保障问题 10 2.8 在测试过程中出现异常应及时与项目经理联系 11 2.9 做好测试前的准备工作和注意事项 11 2.10 提高测试数据的分析速度 12 项目管理类 项目初期准备不足 项目名称： 安徽移动租借项目（鼎利） 问题描述： 项目初期，项目启动得过于匆忙，由于和厂家（鼎利）缺乏沟通，出发前大家对此次项目的情况知之甚少，导致项目实际情况和想象中的情况差距很大。到了合肥，和鼎利的项目经理刘恒联系后，才知道此次项目的工作内容为安徽17个地市，而不是想象中的仅合肥市；项目时间也不是想象中的1月1日结束，而是12月25日。 反思与预防措施： 项目初期应先和甲方多沟通，了解项目的基本情况，才能做好充分的准备，比如：需要什么样的人、人数、什么样的设备、设备数量，项目时间等 初期沟通不足 项目名称： 云南移动租借项目（鼎利） 问题描述： 由于与园佳和公司领导沟通不足，项目人员需求出现变更（由原来的5人变为4人），而自己没有及时得到消息，导致大家赶到火车站时才发觉。最终让赵峰又赶车回家，导致人财物的不必要浪费。 反思与预防措施： 应多次沟通，确认相关信息（人员、目的地、时间、时长、所带设备等） 对新员工或学生的管理问题 项目名称： 云南移动租借项目（鼎利） 问题描述： 虽然经常交代大家注意生活细节，但是还是出现过一同学使用宾馆毛巾擦皮鞋的情况，导致宾馆要求赔偿30元。在鼎利和园佳面前有损我们国腾员工的形象。 反思与预防措施： 在后续的工作中，应加强学生工作与生活细节的交代。 人员准备和实际需求脱节 项目名称： 安徽移动租借项目（鼎利） 问题描述： 12月6日，和鼎利项目经理刘恒沟通后，发现此次项目需要5个新农村多路MOS测试人员，由于测试多路MOS对人员的测试经验、现场动手解决问题的能力非常高，而学生覃豪和邱江云缺乏相应的能力；在12月5日~12月12日的测试中，证实了我们学生的能力不够，因此鼎利的项目经理刘恒要求换人，12月12日将覃豪和邱江云召回成都。 反思与预防措施： 项目初期应先和厂家沟通，了解项目的基本情况，才能知道该带什么样的人。 设备准备不足 项目名称： 合肥移动租借项目（鼎利） 问题描述： 12月7日，和鼎利项目经理刘恒沟通后，发现此次项目的CQT测试方式为用电脑测试，且鼎利不提供车辆，这就对电脑的待机能力要求很高；而我们这次租借的电脑待机能力普遍低于1个小时，使得急需提高电脑的待机能力。12月7日，项目经理刘涛将情况反映给公司；公司于12月8日将4块笔记本电脑电池通过航空方式发往合肥，但于12月11日空检未通过，被退回；为保证项目的如期完成，最后不得不在合肥本地购买两块电池（每块电池单价210元）应急，造成了不必要的花费。 反思与预防措施： 项目初期应先和厂家沟通，了解项目的基本情况，才能知道该什么样的设备。 备机备品安排问题 项目名称： 合肥移动租借项目（鼎利） 问题描述： 12月12日，在外做新农村多路语音MOS DT测试的徐海华，由于鼎利提供的设备出现故障