无锡湖玺庄园沙盘推演方案.doc

目录 序言 3 第一部分 团队建设与项目组织 5 第一章 团队建设与项目组织 5 第一节 向日葵队组织架构与成员分组 6 第二节 团队活动及成果展示 9 第二章 项目组织安排 11 第一节 项目组织推进思路 11 第二节 项目组织推进时间任务表 12 第三节 项目沙盘推演方案及汇报分工 13 第二部分 物业服务方案 14 第一章 项目概况及客户分析 14 第一节 项目概况 14 第二节 客户分析 20 第二章 项目管理重点难点分析与服务定位 22 第一节 项目管理重点难点 22 第二节 项目管理模式与特色 24 第三节 管理措施、服务定位与目标 28 第三章 项目人力资源管理 32 第一节 项目组织架构及岗位说明 33 第二节 员工培训方案 37 第三节 员工情绪管理 44 第四节 员工考核与奖励机制 46 第四章 项目管理制度与档案管理 48 第一节 项目管理制度 48 第二节 项目档案管理 49 第五章 物业项目承接查验 57 第六章 物业项目入住与装修管理 64 第一节 物业项目入住管理 64 第二节 物业项目装修管理 66 第七章 物业项目客户管理 69 第一节 物业项目客户管理工作要点 69 第二节 物业项目客户沟通与投诉处理 71 第三节 便民服务及特色服务 74 第四节 物业项目客户满意度评