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环境部资料 一、服务范围 负责园区内外公共场所及设施清洁、保洁、绿化养护、小区消杀、大厦水池清洗等工作。 二、部门职责 负责园区清洁和绿化养护； 负责员工（清洁和绿化）的培训与考核，提高员工服务形象、服务意识； 配合环境管理部消杀、水池清洗专业队工作； 申报、发放工作所需设备及物品； 协助处理环境管理及其它服务的投诉； 信息采集、汇报、传递； 突发急意外事件的处理； 配合、协助管理处工作； 完成领导交办的其它工作。 三、质量目标 环境管理服务的满意率到达95%； 投诉处理100%（投诉处理率=处理投诉单数/投诉总数×100%） 各类检查中无严重不合格； 无安全责任事故。 四、工作内容 环境管理服务 做好清洁服务工作，确保园区的环境整洁； 负责园区草地、苗木的修剪养护工作。 培训 日常培训由队长、班长负责组织实施，每周不少于二次 申报、发放物品 将采购需求报环境管理部事务管理人员； 按通知领取，将领取的物品进行登记、发放并备案。 投诉处理 协助处理环境及其它方面服务的投诉，处理时限一般不超过二天 信息采集、汇报、传递 信息包括政府部门下发的通知、管理处意见、业主意见建议、内外审情况、各种检查和员工反应的问题； 收集汇总后根据情况及时向管理处和环境管理部汇报，并结合上级意见贯彻实施。 突发事件处理（所有人员听从指挥，采用应急方案） 配合管理处工作 服从属地管理，完成管理处交办的工作。 5、物资配备 绿化设备：剪草机、绿篱机、修边机； 消杀设备：烟炮机、机动喷雾器； 二次清洗设备：潜水泵、通风机。 清洁员岗位说明书 岗位职责 按规定着装，遵守各项管理规定和操作规程； 负责责任区域的日常清洁工在； 负责区域的垃圾清运； 负责本岗位工作工具和材料的保管； 责任区域设施设备损坏的报修； 协助其它岗位做好物业管理服务工作。 岗位要求 教育：初中文化以上； 技能：熟练掌握清洁操作规程，对清洁工具能熟练作。 消杀员岗位说明书 岗位职责 按规定着装，遵守各项管理规定和操作流程； 做好物业区域的病媒生物密度进行检测； 负责物业区域的日常消杀工作； 负???责任区域鼠药的投放与安全防范； 负责做好消杀药品的保管工作； 协助其它岗位做好物业管理服务工作。 岗位要求 教育：初中文化以上 技能：掌握消杀服务执行标准，熟练操作消杀工具（如热雾烟炮机等） 清洁管理重点： 给服务区域的业主、住户提供一个温馨、舒适的生活环境，对卫生状况进行检查和监督，避免投诉的产生，对死角的地方不定时的进行清理。 清洁员仪容、仪表规定 1、统一着制服，要求举止文明，大方，端庄，精神饱满。 （1）制服统一，穿白色鞋，佩戴工牌，服装整齐，干净。 （2）不得配戴饰物，口袋内不宜装过多的物品，衣服外不得显露个人物品。 （3）禁止披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，穿拖鞋或赤脚。 （4）非当班时间和因工作需要外出时，一律不准穿制服。 2、形像规定 （1）经常注意检查和保持仪表整洁。 （2）不准留长发蓄胡子，留长指甲，胡须要天天刮，不留长鬓角，指甲不得过长。 （3）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前顾后靠，不得伸拦腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟，吃东西，不搭肩换臂。 （4）不得唱歌曲，吹口哨，听收音机，看书报。 （5）不得随地吐痰，乱扔东西。 （6）不挖耳，抠鼻孔，不得敲桌椅，跺脚或玩弄其它物品。 （7）做到“微笑服务”对待业主（住户）友善，热诚，严格使用公司规定的文明礼貌服务用语。 清洁员服务礼貌用语 1、当来访人进入时（起身）“请问先生（小姐）有什么事？你找谁？” 2、当有上级领导来到时，应起身相迎， “欢迎光临”“请多指教”“多谢指导”等。 3、在接待业主（住户）报案时“先生（小姐）别急慢慢说”在明确案情后“请稍等”立即向班长报告。 4、在上班时，发现有违反治安管理条例的人和事，要主动上前询问，“先生（小姐）发生了什么事，”需要向当事人作出调查时“对不起，请到办公室协助我们的调查”。 5、当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后“请问您有什么事需要我们帮忙吗？”如不需要“对不起，打扰了”。 7、当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐）对不起，请您按位停车”或“请不要将车停放在人行道上，”“请不要将车停放在路口”。 8、当发现有可疑人员需要询问时“请问先生（小姐）贵姓？住哪栋，哪座，哪个房间？”“请出示证件，我们需要做好来访登记”，登记完毕证件时“对不起，谢谢”，如有可疑之处，处理不了时上报班长，请示处理办法。 清洁操作规程 道路、地面、草地的清洁 范围 草地、道路、活动场地等。 作业程序 用扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆； 将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车； 对