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减加乘除感叹疑沟通法说明版
減加乘除感歎疑問溝通法 說明版 lichanwing@ 溝通之道: 明白前後左右 腦 人的需要 疑問法—得唔得? 1.人各有觀點: 鱷魚牙 2.人各有接收的方法和精力:心猿意馬 3.人各有習慣:象腳 4.能否溝通…..得 方法: 起碼有四個 1.移花接木 2.倒行逆施 3.設身處理 4.富甲一方 減法: 核心概念: 去蕪存菁 應用技巧: 神奇7字 練習: 1.電話號碼 2.現實生活項目 體會時間:1 分, 3分, 10分… 應用: 一句講(自己、公司、產品…) 加法( 鄧鏡波法則+選擇) 核心概念:沒有最好，只有更好 示範:握手之道 應用方程式一: 視聽嗅味觸----(DELIVERY) 感受: 目中無人 應用方程式二: 時.地.人.選擇(ENVIRONMENT) 思考: 乘法:四部天書 核心概念: 標竿天下 應有知識: BENCHMARKING 四種標竿法: 1.歷史中的我: 早.晚一問+ 朋友. ISHPR 2.同組: 說明( 名貴汽車) 3他人(相同行業, 相關行業，其他時間、其他地點) 4理想中的我: “升一呢法則” 第一部天書 早上一問 晚上一問 I.S.H.P.R 4R: Related Repeated Refer Relationship 第二部天書: 五力模型 團隊的認識 VS 個人的認識 1.誰是顧客 2.誰是老闆 3.怎樣的員工 4.誰是對手 5.誰是供應商 6.誰是可能加入的對手 7.誰是替代品 第三部天書 外來人: 思考: 怎樣改造汽車 第四部天書 戶外/團體 戶外/個人 戶內/團體 戶內/個人: 除法:六何天書 核心概念: 系統思考，學問轉移 思考:導遊的温馨提示 記者怎樣報料 講解: 思維框架:六何 商業案例:酒店的應用 應用解說: 1.自己的核心價值 2.同組/公司的核心價值 同理.同情解說 1.你與我….我們/大家 2.係/不過…..係/咁 理論:沙提雅 兩個重點: 1.不能用理來解說 2.只為付出 神奇四字:TIPS THANK YOU 多謝 I LOVE YOU 我愛你 PLEASE FORGIVE ME 請原諒我 SORRY 對唔住 練習重點: 心中的兩種人 A B
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