EHP沟通技巧[企业文档].pptVIP

情况6： 李明在包装区工作，他用的设备在这个星期内 故障了两次，因而延误了交货时间。李明并不在意 这对小组达成目标的影响，李明对小组组长说：“这 有什么差别？反正交货部门已经落后进度了。” □?? 第一个 □第二个 □第三个 基本原则 基本原则 基本原则 为什么： 情况7： 在一个评估发展新药的财务状况之会议上，张是 财务分析专员，张在20分钟内，讲解了15张资料甚多 的投影片，很明显地张投入了很多心力，但这些东西 太多了，使人困惑，他很失望会议变成这个样子。 □?? 第一个 □第二个 □第三个 基本原则 基本原则 基本原则 为什么： 练习：冲破障碍 冲破障碍： 步向群策群力，通力合作的工作环境之时，你 有时会碰上“路障”，阻止你前进，可是只要你应付 得宜，这些障碍实在不难冲破。有些障碍是由个人 形成的，例如不信任别人、缺乏自信、欠缺推动力 等，有些障碍则来自机构本身，例如资金不足，或 者同时展开几个计划，因而调动不当，又或者时间 上受到制约等。 下面列举一些常见的障碍，同时又为你准 备解决的方法。看过了这些例子之后，请列出 你曾经遇到的障碍，并在空白栏上写上排除这 些障碍的方法。 障碍 建议采取的行动 对方投诉时间不足 细心聆听，并做出感同身受的反 应（基本原则2）。仔细思量，看 看对方能否在时间上稍加调动。 对方表示缺乏信心 坦率、诚恳讲明自己的动机、感 受及关注的问题（基本原则2）， 表明你热衷推行该计划，并且渴 望邀请他一起工作（基本原则1）。 你列举的障碍之中，可能有些是你在日常工作 中碰过的。如果真是这样的话，可以及早动动脑筋， 在稍后填写“个人亲身经历”技巧练习时，考虑以其 中一两种情况成为练习内容。 沟通禁忌： 意气用事 好为人师 不养猴子 ( NEVER BRING THE MONKEY BACK! ) 天津正大 罗玉祥 沟通的技巧 沟通的对象 ◆向上沟通 ◆平级沟通 ◆向下沟通 沟通的时机 ? ◆有求于人 ◆解决纠纷 ◆寻求改进 ◆争取支持 ◆其 他 如何改善沟通 ? ◆善用沟通技巧 ◆有意识的运用沟通基本原则 沟通基本技巧 ◆塑造良好的沟通环境 ◆直接/间接的探询技巧 ◆感应式的聆听，善用聆听四要： 鼓励、接触、确认、总结 聆听的层次 ◆听而不问（耳边风） ◆虚听故事（心不在焉） ◆选择性的听（只听合自己口味的） ◆专注的听（不见得听出真意，每句话或许都进了大脑） ◆设身处地的倾听（能真正听到别人的真意） 有效倾听的建议 ◆停止说 ◆设法让说话者轻松 ◆提示对方你想倾听他说的话 ◆去除涣散的精神 ◆与说话者一同融入他的