经济法概第九篇 章 消费者权益保护法律制度.pptVIP

第九章 消费者权益保护法律制度 教材：《经济法概论》，王胜伟主编，人民邮电出版社，2014年9月版 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者及消费者权益保护法的概念 （一）消费者的概念 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者是指为生活消费需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。 （二）消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。消费者权益保护法有广义和狭义之分。广义的消费者权益保护法是指所有涉及消费者权益的各种法律规范的总和;狭义的消费者权益保护法则是指国家有关保护消费者权益的专门立法文件。 第二节 消费者的权利 消费者的权利，是指在消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和。根据《消费者权益保护法》的规定，我国消费者享有以下几项基本权利： （三）自主选择权 自主选择权，即消费者享有自主地选择商品或服务的权利。 （四）公平交易权 公平交易权，即消费者在与经营者交易中享有获得公平待遇的权利。 （五）受偿权 受偿权，即消费者在受到损害的时候有权要求经营者予以赔偿的权利。 （六）结社权 结社权，即消费者享有成立维护自身权益的组织的权利。 （七）获得知识权 获得知识权，即消费者享有获得有关知识的权利。 （八）受尊重及个人信息受保护权 （九）监督权 监督权，即消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 第三节 经营者的义务 经营者的义务，指经营者在与消费者的商品交换关系中承担的义务。消费者权利的实现，有赖于经营者义务的履行。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者的义务包括以下几个方面： （一）依法定或者约定履行义务 依法定或者约定履行义务，是指经营者应当按照法律的规定或者合同的约定履行义务， （二）听取意见和接受监督的义务 《消费者权益保护法》规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 （三）保证商品和服务安全的义务 《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证提供的商品和服务的安全， （四）提供真实信息的义务 《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 （五）出具发票等凭证或者单据的义务 《消费者权益保护法》规定， 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 （六）保证质量的义务 商品质量对消费者至关重要，《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限 （七）接受网购等无理由退货的义务 新《消法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：由消费者定作的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等商品，以及其他经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 （八）合法使用格式条款等的义务 （九）不得侵犯消费者的人身权 为保证消费者尊重权的实现，《消费者权益保护法》规定了经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 （十）保护消费者信息资料的义务 （1）经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。 （2）经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 （3）经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 第四节 消费者权益的保护 一、国家对消费者合法权益的保护 二、消费者权益争议的解决 消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 三、侵害消费者权益的法律责任 （一）经营者侵犯消费者权益的民事责任 （1）经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：①商品或者服务存在缺陷的；②不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；③不符合在商品或者其包装上注明