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保洁站收费员工作总结 　　保洁站强调环境卫生与管理的重要性，写工作总结的额时候也可以侧重写这点，下面小编为大家收集了保洁站收费员工作总结，欢迎阅读！ 　　保洁站收费员工作总结　　20xx年以来，收费组在站领导的正确指导、统一部署下，紧紧围绕年 度工作目标及工作会议精神，并以开展“双创”为契机，从加强政治思想 学习、树立岗位形象、遵守工作纪律、强化征收力度两个方面做好工作。 　　通过小组成员的共同努力，圆满完成了今年的各项工作任务，现就我组年 度工作总结如下 　　一、加强学习，创学习型收费组。 　　树环卫文明岗位 积极参加环卫站组织的政治、业务学习，使我们在学习中不断得到提 高和完善，努力向学习型收费组迈进。认真学习科学发展观，认真抄写学 习笔记，撰写心得体会，深刻领会理论实质，在工作中认真践行。众所周 知收费工作难度大，门难进、脸难看、话难听、人难缠。但收费组成员坚 持做到，微笑面对，礼貌待人，耐心讲解。今天收不到，明天再去，明天 收不到……直到完成征收任务为止。一年间，我们看过无数“黑脸” ，听 过无数冷言冷语，吃过无数闭门羹。然而，没有一个组员和工作对象主动 发生争吵。全组成员以对工作的满腔热忱和极大的忍耐度既顺利完成了今 年的征收任务，又树立了环卫工作人员的良好形象。 　　二、遵守纪律，强化征收力度，努力完成全年任务。 　　1、我组成员按时上下班，按时参加单位会议。虽然，我组成员多数 时间外出工作，但我们都深知肩上责任的重大，任务的艰巨。坚持做到早 上、下午上班不迟到，凡外出工作组长带队、组员跟随，团结一致。按计 划、安排上门征收。零星收费小组工作对象是县城街边小店，单位收费组工作对象是企事业单位。单位、店面多，各个情况不同，征收任务不等。 　　两组成员分工明确、按时上岗。 　　2、在收费中做到任务、票据、费用一致。坚决杜绝了看人情任意减 征免征，收费不开收据的违纪现象发生。 　　3、努力开拓财源，坚持收费与服务并举。一年来，我们主动联系车 队，对新开发的小区、住宅区清运垃圾并按照规定征收了相应的费用。 　　20xx年已经过去，回首一年间，我们组对垃圾清运费的征收总额超过 了去年，这些成绩离不开领导们的关心、支持，离不开全站所有成员之间 的相互配合。我们相信，在站领导的正确指导下 20 nbsp;年我们的工作一定 会有更大的进步。 　　附：供电所收费员个人工作总结　　xx年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率 0%，确保了电费回收工作圆满完成，为xx年划了一个完美的句号。 　　一、努力学习提高自身素质 　　我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。xx年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。 　　我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。 　　二、真情服务确保电费回收 　　在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。 　　“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。 　　电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。 　　在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。 　　“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之