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　　百步亭心得体会 商务部 祝斌 7月21-25日，建行百步亭支行调研团对建行湖北省武汉市百步亭支行进行了调研实践。期间召开多次座谈会，与省市分行领导、社区领导与居民、以及建行员工进行了交流，实地体验了大堂经理的工作，拜访了对公和对私客户，对两任行长及部分员工进行了访谈。5天的实践时间虽短，但是内容非常丰富，感受很多。主要有以下几点： 一、城市化进程给基层金融行业带来巨大的发展机遇 百步亭社区位于武汉市江岸区，该社区于1998年开始建设，逐步发展成为目前13万人居住的大社区。社区采取自治的方式，实行企业化管理，并获得了全国和谐社区建设自主创新奖等100多项国家级奖项。多位党和国家领导人赴社区进行考察调研并给予高度评价，已成为武汉市一张重要的名片。 百步亭支行隶属于建行湖北省分行江岸支行，于2003年开始营业，从时间点上来说恰好是我国加入世界贸易组织，逐步融入全球化的过程。经过10年的努力，依托百步亭社区，百步亭支行经营规模稳步扩大。截至目前，已建成了两个营业网点，在编员工22名，存款余额超过10亿元，并且逐步开拓对公业务、中间业务等综合性业务。 从1998年开始，我国进入了快速城市化时期。短短15年时间，百步亭社区从一片菜园子发展到一个大社区，可以说，其发展历程是我国城市化发展的一个缩影。城市化过程带来的人口集聚、财富增加必然要求更多的金融服务。目前社区内已有10多家银行入驻。建行百步亭支行抓住发展机遇，依靠社区、融入社区，在百步亭银行业激烈的竞争中处于遥遥领先的地位，业务量占到社区总量的40%以上。 二、优秀的领头人物带出优秀的经营团队 百步亭支行成立10年来，经历了唐芳、肖彬、姜荣筠三任行长，调研组对肖彬、姜荣筠两位行长进行了专题访谈。访谈中两位行长的管理理念、经营思路给人留下了深刻的印象。肖彬行长以网点为基础，注重锻炼团队中每位成员的综合业务能力，实行多岗位训练，将员工都训练成业务的多面手，确保每位客户由一位员工即可服务到位。姜荣筠行长注重打造团队意识、责任意识，建立并坚持实施晨会制度，发挥每位员工特长，并用心关爱每一位员工。由于几任行长的用心经营培养，打造了一支业务能力过硬的经营团队，涌现出多位系统内著名的业务能手。同时，百步亭支行已成为江岸支行人才培养基地，输出了饶丹等一批优秀的业务骨干。 三、客户至上的企业文化让建行在竞争中脱颖而出 建行百步亭支行在服务社区过程中，坚持客户至上的理念，赢得了社区居民的广泛认可，被亲切地称为;百步亭社区自己的银行;。按照江岸支行徐行长的总结，百步亭支行的经验总结到一个字上，就是;情;。在日常工作中，从行长到员工，百步亭支行把为客户服务做到极致，始终把为客户创造价值放在第一位。除了存取款、缴费等日常业务外，百步亭支行为提供的理财、投资咨询服务深受客户信赖，已成为社区居民的综合金融服务中心。在工作之余，支行员工积极参与社区志愿活动，慰问空巢老人，参加社区;万家宴;、帮扶贫困家庭等活动。社区居民也把把员工当作自家人，逢年过节为员工送来粽子、菜肴。形成了社区管委会、支行、居民亲如一家的局面，百步亭建行的金融服务文化已经成为百步亭社区文化的一个重要组成部分。 四、助力小微企业发展将成为新的增长亮点 社区银行扎根基层，在助力小微企业发展方面具有天然的优势。建行百步亭支行目前已启动对公业务，逐步开始向华南建设公司等小微企业发放贷款。由于小微企业缺乏质抵押物，其风险控制更多的是基于对企业和行业的了解，基于对企业主要负责人经营能力和信用等级的评估。百步亭支行依托百步亭社区，对社区内及周边的小微企业发展状况十分熟悉，可以利用相关信息逐步将百步亭支行打造成为中小微企业提供综合服务的金融平台，作为百步亭支行进一步发展壮大的全新增长点。 通过一周的实地调研实践，我们对基层金融业的发展现状有了更多的了解。基层银行面临着竞争加剧、人才缺乏等多种问题制约，但是我们更加认识到，随着经济社会的进一步发展，国民财富的进一步增加，以及互联网、移动互联网等先进通讯技术更加广泛的应用，基层金融服务业在助力小微企业发展、服务百姓生活等方面仍然具有巨大的成长空间。 建行武汉百步亭支行调研心得 中国证监会期货监管二部 张择 7月下旬，我参加了由建设银行总行机关团委组织的建行百步亭支行调研点实践活动。在不到一周的时间内，了解了社区金融、学习了银行基本业务、体验了社区金融服务项目、访谈了银行客户与银行员工。时间虽然短暂，但收获颇丰。通过本次调研，我对商业银行基层网点的工作流程、工作方法有了更加深刻的认识，对省会城市基层社区的民生建设有了更加切身的体会。 建行湖北武汉百步亭支行在服务社区、共建双赢过程中，创造了;三认同服务;模式，赢得了社区居民的广泛赞誉，被社区居民亲切地称为;百步亭社区自己的银行;。支行各项业务取得快速发展，在百步亭社