助理电子商务师最新版《客户信息服务试题》.docxVIP

试卷名称：《网络客户服务基础》测试题一、单选题TYPE.TAG单项选择题1.FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用，技术支持，企业情况等问题的（ ）（单选）A.问题列表B.现成答案C.咨询回答D.问答服务参考答案:A分数:22.下列属于即时通讯工具的是（ ）。A.网易CCB.网易邮箱C.新浪微博D.微信钱包参考答案:A分数:23.网络售后服务包括（ ）。A.产品安装B.订单处理C.服务流程设计D.产品运送参考答案:A分数:24.针对新客户设计的FAQ，主要提供（ ）。A.深层次技术细节的FAQB.产品和服务特征的FAQC.新产品使用的FAQD.技术改进信息的FAQ参考答案:C分数:25.（ ）服务包括订单处理、产品的产生和运送。A.售前B.售中C.售后D.网络参考答案:B分数:26.接听电话的礼仪中，一般在电话铃响（ ）以内拿起电话A.2B.3C.4D.5参考答案:B分数:27.打电话的最佳时间是（ ）A.对方方便的时间B.工作时间C.休息时间D.双方约定的时间参考答案:D分数:28.（ ）是企业竞争的焦点A.客户B.客户服务C.核心产品D.资源参考答案:B分数:29.客户服务是以（ ）为对象A.客户B.服务C.核心产品D.资源参考答案:A分数:210.网络客户服务是围绕（ ）开展的以客户为导向的地接触度的附加服务