大学生患者对校医院满意度研究.docVIP

1 绪论 高校医院形成于计划体制之下，是为高校社区师生员工服务的卫生机构。在医疗机构的定位中属非盈利性机构。作为高校的一个组成部分，高校医院是高校的附属单位，也是高校大后勤的范畴。在普及高校人群的健康保健知识、疾病的监测和预防、保持医疗卫生服务的连续性、以及维护高校的安全和稳定上有着明显的优势。随着社会的发展，教育改革在最近几年不断深化，可高校医院还是保留着传统的模式，这就引发了一些问题，致使社会和高校开始关注高校校医院。 1．1 选题的背景 高校校医院作为公共卫生事业的重要组成部分，是防治疾病、保护和促进青年学生健康的重要机构。高校校医院依附于学校而存在，隶属学校后勤管理部门管理，属于福利性范畴。高校校医院为全校教职以及学生提供福利型的就诊治疗，在医疗经费的拨款体系上国家公费医疗管理部门以高校离退休人员、在职职工及学生的人数为基础，按年度拨款。虽说医疗经费的拨款方式、标准在逐年改革，但改革的力度不大，各高校的医疗经费依然是年年超支，缺口越来越大，目前大部分院校是国家拿一点，学校负担一点，个人承担一点的方式负担医疗费用经费不足严重制约了医疗水平学校医院治病一般费用极其低廉，开的药价格低、效果差，市面常见的价格高一些的药品都没有配备。有人形象地将高校医比喻为慈善机构，渴了给点水，饿了给点饭，无法给予学生全面有效的医疗服务。医治不及北京大学法学院孙东东教授表示高校医院确实存在医疗水平不高，控制费用、限制转院等情况，并且带有一定的普遍性，高校医疗体制的改革还很长的路要走。　承担监测学生健康状况，加强对传染病、常见病的预防和治疗等职能对校医院的质疑校外医院就医形式比较灵活，相比较而言，校医院没有能动性，大夫甚至没有人情味，医生的职业道德也没体现出来Bond and Thomas认为在医院分级管理中病人满意度是一个最重要的质量指标，病人满意度评价是对传统医疗质量评价方法的补充和完善，病人满意度调查可以发挥卫生服务评价结果测量的重要功能[5]；Weight等提出选择科学和可行的满意度研究方法是掌握病人满意度、体验、期望的第一步[6]；Junya和Imanaka等研究认为服务态度和医疗技术是影响病人满意度的重要方面，医务人员的态度和医疗技术与满意度有很强的正相关作用[7]。 我国最近几年也开始有一些学者针对病人对医院的满意度问题进行了研究。 2.1 病人满意度方面的研究 总的来看，我国有关病人满意度方面的研究主要集中在住院病人满意度、门诊病人满意度、出院病人满意度等方面。 2.1.1 住院病人满意度研究 国内大部分病人满意度方面的研究是从住院病人的角度进行的。比较典型的研究有：刘峰、杨辉、张拓红等对澳大利亚维多利亚病人满意度监测工具在国内的适用性进行了研究，该工具从可及性及入院指数、一般病人信息指数、治疗信息指数、投诉管理指数、物理环境指数、出院及随访指数几个方面来衡量医院的总体服务指数，并得出该工具适合用来进行国内病人满意度监测[8]；隗铁夫杨辉管九苹杨艳张晓曹乾封宗超马兴韩宇平冯毅潘华峰程宾王光宇武慧健张晋东吕世伟付连尚王杰宁黄志红龚晓玲孟雪萍[23]，抽样设计作为调研设计的有机组成部分，总是根据调研方法的不同而采取不同的抽样技术。抽样就是从符合调查要求的社会总体中抽取一部分样本，把它当成总体的代表加以综合研究[24]。本次调研采取了随机抽样的方法。随机抽样是指市场调查者选定若干群体，并从群体各子体中进行普遍的调查，并抽取若干份调查结果作为分析的基础数据的方法。 表2-1 样本分布表 学校 武汉科技学院 中南民族大学 湖北经济学院 中南财经政法大学 武汉大学 武汉理工大学 武汉科技大学 人数 63 50 52 58 50 65 62 3．2．3 抽样实施 本研究随机调查了400位在校大学生，收回了360分，其中有效问卷289份。在这次调研实施的过程中，主要采用了校内拦截的调研方法，其次将网上调查和电话调查作为辅助调查。校内拦截这中调研的方法十分的快捷、方便、经济，经常作为简单调研的访问法[25]。网上调查范围大、数据收集广、被调查者不存在心理压力。电话调查比较有针对性，得到被调查者的回复更详细、但耗时长。 4 研究结果和分析 以下通过图形对比，采用描述的方式分析了大学生对校医院有形载体、服务态度与意识、医务人员医术水平、服务管理与协调的满意度状况。 4．1 大学生对校医院有形载体的满意度状况 医院有形载体是患者对医院的第一印象，有形载体建设是医院文化建设的重要方面,它反映了医院的特色和精神风貌以及管理水平。医院的发展要从外部有形载体建设开始。另外，医院有形载体建设本身就是医院服务的一部分，优美的有形载体能为患者提供良好的就医氛围，可以使患者产生并保持愉悦的心