常识打天下-伟大企业家不为人知成功秘密.pdf

常识打天下 伟大企业家不为人知的成功秘密 从小学读到博士，加上后来到美国哥伦比亚商学院做访问学者，我在学校一共读了二十三年的书。但 是到进入跨国公司工作之后，我才发现，在现实中非常有价值的 一些知识，不知道为什么学校却不教。 这种感受在我到美国做访问学者期间，更加强烈。 我拿的是社会学的博士，所以，看问题也自然是从社会学的角度看。比如在美国的时候，我发现他们的谈 问题的时候，更多讲得失，他们更多为得失而争，而我们华 人圈的人就喜欢讲对错，经常为谁对谁错争 得面红耳赤。 所以，我一直有一个心愿，就是把学校不教、但在商业中却是至关重要的这一部分知 识写出来，让 做生意或者说赚钱成为最简单的一种技能，而不是少数人的专利。我始终认为，商业是现代社会的一个 common sense （常识）,而不是什么高技能。我研究过很多伟大企业家的历程，我发现他们大多是一些 把 常识做到极至的常人，而不是什么 “天才”。 在这本书中，我把自己这些年总结的 common sense （常识）归为四点：结果交换，客户价值，商业 人格，百分百责任。我觉得任何一个人，掌握了这四点，都可以成为一个不错的职业商 人。从公司层面 上讲，掌握了这四点的公司，执行力大多不会有什么问题，反过来，很多人勤奋而不成功，很多公司努力 而不赚钱，我想，在四个方面一定做得不足 够好。 这样说会不会显得有点武断？我们以 “结果交换”这一部分为例，对上面来做一个小小的说明吧。 记得旅美著名历史学家黄仁宇 在 《万历十五年》中，感叹明朝以来中国落后于西方列强，提出了一个重 要原因：中国缺乏数量化管理，大家说话喜欢清谈，喜欢含含糊糊的和气，胡适先生更是直 接说，每一 个中国人都是 “差不多”先生，或者叫 “圆通大师”。 有学者专门做过研究，为什么中国人喜欢 “差不多”，而西方人喜欢数量化呢？原因是在于思维方式的不 同，西方人的思维是逻辑 思维，上帝是原点，一切都从上帝推下来，层层都要讲逻辑，讲明确的递进关 系，在每一个时点，都可以往前推到原点，或者往后推到归宿，总之，一切都有明确的 规则。 而中国人是人际思维，比如人与人之间的 “仁”或 “义”，就是一种关联，一种人与人之间的关联。 因为 “仁”也好，“义”也好，讲的都是人与人之间的互惠，而人与人之间的互惠是一种长期的信任 关系， 在任何一个时点，都是不可以过多计较。一个太明确的人，会让人觉得小气，中文中有一个词，叫 “斤斤 计较”，这个 词有着明显的贬义。 结果交换这个词的来源，其实并不是一个理论发明，而是我在经营公司的时候，活生生的一个实践。 记得有一次，我与一个客户约好下午见面，上午我让助理打电话 确认一下。到中午临出发前，我问他情 况如何，他告诉我，打电话了，但电话没有打通。 相信这样的案例，大家都会碰到，你要求另一个人去做一件事，这个人是去做了，但 这个人强调的 是 “做”，而不是 “做”的结果。就像 上面我的助理一样，他打过电话了，但电话打不通，自然就没有结 果。 但商业上，如果我的助理是外包公司派来的，那我们就是两家公司，两家公司会如何 处理？也许这 个助理就会拿不到工资，因为我付钱交换的是 “结果”，而不是他的行为。当然，没有行为，自然没有结 果，但在商业上，我们没 有人会花钱去购买一个人的行为，我们购买的是结果。 这个案例引起了我的思考，我在想，在每一个人做事时，是什么原因让我们觉得 “做”的行为值钱， 而不是结果值钱？不错，行为与结果永远是连在一起的，没有 行动就没有结果，但行动与结果之间差多 少？ 胡适在描述 “差不多”先生时， 总结了 “差不多”先生的特点，那就是常常说：“凡事只要差不 多， 就好了。何必太精明呢？” 胡适先生举了一个例子，小时候，妈妈叫他去买红糖，他买了白糖回来，他妈骂他，他摇摇头道：“红 糖白糖不是差不多吗？” ——他 在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”他说是陕西。 先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他 说：“陕西同山西不是差不多吗？” “差不多”先生长大了，在一个钱铺里做伙计，他 也会写，也会算，只是总不精细，十字常常写成 千字，千字常常写成十字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地赔小心道：“千字比十字只多一小 撇，不是差不多吗？” 行动与结果这种关系，看起来似乎也 “差不多”，但实际上差了很多。记得我在摩托罗拉公司战略部 工作时，摩托罗拉战略部门有