职场礼仪行为规范课件.pptVIP

鞠 躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 弯腰时动作要快,抬起时动作要慢。 鞠躬的场合与要求：表示尊重和感谢,讲台上常用 男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。也可一手护胸,一手自然下垂. 拥 抱 一臂的距离，左脚微前半步 含胸，脸左外侧，双手指尖相对 不允许拍对方 （只有长辈或领导才可以拍） 名 片 接到他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢 接到别人当面递上的名片后，一定要仔细看一遍，不明白的地方可以请教，有时可以有意识地重复一下名片上的姓名和职务； 不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边，暂时将对方的名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西 如果想得到别人的名片，最好不要直截了当地说：“请你给我一张名片”，而应该用请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，能否请您留张名片给我？” 接 待 保持优雅、整洁的工作环境 事先准备好茶、饮料、热水和干净的茶杯 让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在 六、七成杯高 如客人是第一次来访，应主动带客人参观办 公场所，并细心讲解 来有迎声、问有答声、走有送声 接待客戶來訪的重點 前一天傳真公司的交通圖 大樓一樓門口迎接+ 歡迎海報 導引至會客(議)室就座 問候並交換名片 奉茶或咖啡 進行商談,多聽多記 送客至大樓一樓門口 会客室入座的礼仪 门 B A D C 门 C D B A 交 谈 选择喜闻乐道的话题； 回避某些不宜交谈的话题：个人的私生活；令人不快的事物；他人短长的话题；自己不熟悉的话题； 讲究聆听的艺术； 倾听、提问、重复 平视眼眉、先说Yes后说No 电 话 打电话 给客户打电话时，应主动告知自己的姓名或需要与什么人通话 在别人休息和用餐时，不要去电话，如果必须通话，应说： “ 请原谅，打扰了您的休息时间。” 接电话 电话铃响三声内，应立即接起。铃响三声后才接电话，应说 “对不起”； 接电话应主动问好，说出自己的单位和姓名； 接电话时，如果自己不是受话人，应礼貌地说：“请您稍等”，并立即转告受话人，或记录下对方的姓名、单位和电话号码 由客户先结束谈话、挂断电话后，自己再挂断电话。 * * * 职场礼仪行为规范 一、礼仪的概念 十、 名片 二、衣着 十一、接待 三、仪容 十二、交谈 四、举止 十三、电话 五、微笑 十四、馈赠 六、守时 十五、坐车 七、寒喧 十六、住宿 八、引见 十七、饮酒 九、握手 十八、谈判 礼 仪 是 什 么 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者 爱人, 有礼者敬人。爱人者，人 恒爱之，敬人者,人恒敬之。 陈敏曰：油多不坏菜，礼多人不怪 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 为什么要学习礼仪 每个人都或多或少地以貌取人 别人总是先接受你的本人然后才愿意听你的观点最后才是认同你的观点所支持的产品和服务 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的个人影响能力将大打折扣 第一印象中的55%来自于哪里？ 人际交往的“七秒钟”印象 来自于：你的外表——包括你的衣着、饰品等等 形 象 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。 　　　　——哈佛商院《事业发展研究》 形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。 　　　　——乔·米查尔（领导学形象专家） 伟大的人是自己理性形象的扮演者。 　　　　——尼采 如何让自己看起来更像成功者？ ——印象心理学指 导下的着装管理 商务形象要点——男士 发型保持整齐并经常梳理 西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好 袜子颜色与皮鞋颜色协调 必备物品的选择 面部 每天修面并经常清洗 衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调 领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜 并注意与西服、衬衫颜色的协调 皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调 男士职场着装 “三色原则”——身上不超过三种颜色 “三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色 “三大禁忌”——袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜 或尼龙丝袜 香水 女性使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈的香水。 穿西装的七原则 拆除衣