莒县建设群众满意预防接种门诊.docVIP

莒县“建设群众满意的预防接种门诊”活动实施方案 为贯彻落实县委、县政府《关于开展“革除障碍、转变作风、激情创业”新一轮解放思想教育实践活动实施方案》要求，进一步提升我县预防接种服务质量和能力，提高群众满意度，结合我县实际，制定本实施方案。 一、活动范围 全县所有预防接种门诊，均参加“建设群众满意的预防接种门诊”活动。 二、活动目标 巩固和提高预防接种门诊内涵建设水平，不断提升全县预防接种服务质量、服务能力和信息化水平，为群众提供更加便捷、高效、安全和人性化的预防接种服务。按照分步实施的原则，2017年全县60%的预防接种门诊创建达到群众满意的预防接种门诊要求，到2018年底全县90%以上的预防接种门诊达到群众满意的预防接种门诊要求，并授予“群众满意的预防接种门诊”称号；2017年新增5处数字化预防接种门诊，到2018年全县80%的预防接种门诊达到数字化目标。 三、活动内容 各单位要对照省卫计委《关于印发山东省预防接种单位建设标准（试行）的通知》（鲁卫疾控发〔2016〕7号）（见附件）精神，重点围绕以下五个方面开展“建设群众满意的预防接种门诊”活动，查找不足，整改提高。 （一）预防接种方便及时。预防接种门诊设置应符合《山东省预防接种单位建设标准》。加强数字化接种门诊建设，增加预防接种服务频次，合理设置接种日。接种门诊环境整洁、温馨；各功能分区宽敞明亮，流程顺畅，标识清晰；预防接种相关设备、器械配置齐全。配备足够数量的预防接种工作人员，持证上岗。 （二）预防接种服务周到。增强服务意识，优化服务流程，改善服务态度，杜绝“庸、懒、散” 和“生、冷、硬”问题。规范执行一类疫苗免费接种、二类疫苗“知情同意、自愿自费”接种政策，优先接种一类疫苗。规范开展预约工作，详细告知，细致沟通，充分尊重儿童家长的知情权和选择权。畅通投诉渠道，倾听群众呼声、建议和诉求，对群众的咨询和投诉，做到件件有落实、事事有回音，加强与群众的联系，为群众提供各类惠民便民措施。 （三）预防接种规范安全。严格按照《预防接种工作规范（2016版）》要求，规范开展接种前询问诊和禁忌症筛查，接种时实施安全注射，接种后开展留观，及时开展疑似预防接种异常反应的报告、调查和处置；规范处置医疗废弃物。 （四）预防接种管理科学有序。免疫规划相关政策知识在醒目位置以醒目字体张贴公示；定期入户摸底，掌握辖区适龄儿童底数；疫苗接种率逐年提高并维持高水平，有效防控免疫规划相关疾病。提高预防接种信息化管理水平；强化疫苗冷链管理，保证疫苗质量；预防接种人员严格遵守各项管理制度；多形式开展预防接种宣传教育工作。 （五）城乡居民满意信任。通过多种形式广泛听取群众意见，主动查找群众反映最强烈、最不满意的突出问题。做到儿童家长对预防接种工作的参与度、支持度高，对预防接种知识的知晓率高；辖区居民对预防接种服务的方便性、及时性、安全性、舒适性满意。 达到上述条件的预防接种门诊，发现存在以下“一票否决”情况，不能申报“建设群众满意的预防接种门诊”：? （一）近两年内，存在经查实的涉及预防接种服务的投诉。 （二）近两年内，有免疫规划疫苗相关传染病暴发疫情。 （三）近两年内，发生接种差错或接种事故。 四、评价方法 1、测评方法。活动采取内部考核和群众满意度测评相结合的方式。上述内容第1-4项为内部考核，总分100分；第5项为群众满意度测评，总分100分,内部考核和群众满意度测评分别占最终得分的50%。其中，内部考核先由本单位按照考评细则进行自评，卫计局组织专家，以明察暗访的形式按照考评细则进行评估。群众满意度测评将通过问卷调查、电话、短信回访等方式开展满意度调查，结果均设置“满意、基本满意、不满意”三项；综合满意度计算公式为：（满意票数*系数+基本满意票数*系数）*100/（满意票数+基本满意票数+不满意票数），综合满意度得分即为群众满意度测评得分。其中 “满意”系数为1、“基本满意”系数为0.7。 2、管理办法。对“建设群众满意的预防接种门诊”单位实行动态管理。不定期组织人员对“建设群众满意的预防接种门诊”单位进行随机抽查；对达不到标准要求或者出现上述“一票否决”情况的，取消其“建设群众满意的预防接种门诊”单位荣誉。 五、活动进度 （一）宣传发动阶段。（2017年3月下旬） 卫计局启动建设活动，制订详细的工作方案，指导全县各相关单位做好宣传发动工作。动员预防接种人员及接受预防接种服务的群众积极参与。 （二）整改提高阶段。（2017年4月-10月） 各单位要通过设立群众意见箱和投诉电话，发放征求意见表，召开预防接种人员和群众座谈会等形式，广泛听取方方面面的意见和建议，重点查找群众最关心的突出问题。对于排查中发现的各种问题，预防接种门诊要及时分类整改。按照整改有目标、推进有措施、落实有责任、完成有时限的“四有”要求，制