数据挖掘在电信客户流失模型中应用.pdfVIP

中文摘要 中文摘要 随着数据挖掘技术的发展，数据挖掘的重要性已经被越来越多的人认可。它 是利用已知的数据，通过建立数学模型的方法找出隐含的业务规则。在国外，很 多的行业已经具有成功的应用；在国内，随着对数据挖掘技术的重视，数据挖掘 技术的应用研究也越来越广，其中对电信行业的客户流失分析就是一大热点。 本论文主要研究数据挖掘中的决策树，神经网络以及Logistic回归算法具 体在电信业客户流失分析中的应用。首先，从电信企业的实际情况出发，分析探 讨了电信企业运用数据挖掘的重要性。其次，介绍了数据挖掘的理论及相关算法， 并对所采用的这三种算法作了详细的描述。之后，对本文所采用的数据挖掘软件 ProcessforData CRISP_DM(Cross—industryMining)方法论为建模过程框架， 按照商业理解，数据准备，建立模型，模型评估，模型发布的步骤建立客户流失 预测模型，在建模过程中对三种算法的效率和精度进行分析和对比。在此基础上， 选择评估指标较好的算法构建电信客户流失预测模型，并结合预测系统的自身特 点，给出电信企业客户流失预测的解决方案。 本文把数据挖掘理论与某电信公司数据相结合，最终实现了将预测系统应用 于流失客户的识别。应用结果表明所建立的预测模型是科学的，基本上符合实际 情况，能够给决策人员提供必要的预测信息并给出解决方案，该预测模型对解决 电信客户流失行为预测方面的问题具有重要意义。 关键词：电信客户流失；数据挖掘；决策树；神经网络；Logistic回归 Absttact Abstract Witllthe ofdata ofdata is miningtechnology,theimportance progress mining andmore makesuseof datatofindoutthe bymore person．It passed approved businessrulethe ofthe mathematicsmodel．Inother underling by way establishing fields withthedata our havesuccessful countries，many applications mining．In focusofdata andresearchwillbe the mining，datamining’Sapplication country，with wider．The ofcustomerchumintelecommunicationisabithot． prediction Themainresearchofthis isthe ofDecision paper application Tree，Neural in ofteleeom on Networkand the Regressionanalysis chum．Firstly,based Logistic the situationoftelecom of