工作态度与管理.pptVIP

第一节 态度概述 一、什么是态度 态度是个人对待外界对象(包括人、事和物)较为稳固的，由认知、情感、意向三种成分所构成的内在心理倾向。 二、态度的特性 态度的后天性和社会性 态度对象的具体性与针对性（态度的对象性） 态度的内在结构性（态度的内隐性） 态度的协调性或不—致性 态度的持续性、稳定性和可变性（态度的相对稳定性） 三、态度与偏见 四、态度的功能 态度与学习效率 态度与工作效率 态度与社会性认知及判断 态度与人的忍耐力 态度与团体的相容和凝聚力 态度的激励作用 对行为的方向性和对象的选择性的调节作用 对信息的接受、理解与组织作用 预定对象或事物的反应模式 导致情绪上的不同体验 第二节 态度的形成与转变 一、态度形成与转变的概述 态度形成的过程即指从没有某种态度到具有某种态度，从简单的态度到复杂多样态度，从不稳定的态度到稳定态度的过程。 态度转变即指人的态度由旧变新的过程 最基本的是方向转变和强度变化 二、态度形成和转变的过程 依从(顺从) 同化 内化 三、影响人们态度形成和转变的因素与方法 影响人的态度形成的因素 个体主观方面的因素 社会认知对态度形成的影响 个体的知识与所获得的信息对态度形成的影响 个性心理对态度形成的影响 需要对态度形成的影响。 兴趣、信念、世界观以及人的价值观等对态度形成的影响 个性心理特征对态度形成的影响。 客观环境方面的因素 人的活动范围和交往对象对态度形成的影响 团体对态度形成的影响 偶发性经验对态度形成的影响 社会环境因素 宣传媒体因素 影响人的态度转变的因素 从信息接受者来看 自己原有的态度体系的特点 个体的智力水干和个性特点 个人与团体之间的关系 从信息发出者或宣传者的角度看有 宣传者的权威与态度转变 宣传者的个性特征与态度转变 宣传者与被宣传者之间的关系、相似性 从信息交流过程来看 宣传内容较之宣传者本身更能在被宣传者心中经受住时间的考验 从宣传形式来看，一般而言，直接的口头宣传比间接的文字宣传容易使对方的态度发生改变。 从宣传方式来看 对一般公众运用正面材料信息说服效果较好，对文化水平较高的信息接受者，提供正反两方面的信息说服效果较好 最初的态度若与宣传者观点—致，正面宣传更有效；反之则双面效果更佳。 诉诸于情绪的宣传方式容易引起恐惧心理的产生，也有助于人的态度转变。 从宣传要求来看，逐步提出要求与一次集中提出要求对转变态度有不同的影响 情境因素 在分心状态下易被说服 造成压抑气氛有助于态度的改变 强化因素 重复沟通（重复频率与效果呈倒U关系） 态度转变的几种方法 从改变认知因素入手 宣传说服 增多接触 角色扮演 参与活动（从改变行为入手） 利用团体规范的方法 第三节 态度的转变理论 一、费斯汀格的认知失调理论 人的知识、观念、意见、信念等都是认知元素 以认知元素为基本单位，两个单位之间具有三种关系，即协调、不协调、不相关 认知元素 A：下星期要审查项目方案，应抓紧准 备好可行性分析报告。 B：我想通宵工作，准备好可行性分析报告。 C：我感到疲倦，想休息。 D：明天可能要来台风，下大雨。 以上认知元素A和B处于协调状态；认知元素A和C处于不协调状态，是冲突的；认知元素D与A处于不相关状态。 减轻或消除认知元素之间的不协调心理可根据具体情况，选择采取下列方法 改变不协调双方中的任何一个认知元素，使双方趋于协调。 强调某种认知因素的重要性，使双方趋于协调 增加新的认知元素，以缓和双方的矛盾 改变行为 二、海德的P—O—X模型 三、纽科姆的A—B—X模型 第四节 工作态度 一、工作满意度 （一）概念：指个体对工作的认知、情感和评价性反应 （二）工作满意度的维度（影响因素） 工作本身、工作条件 报酬 提升 管理 同事 人口学特征对工作满意度的影响 年龄、性别、职业阶层、受教育水平等。 人格特征对工作满意度的影响 员工的个人观念（主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念） 理想主义和完美主义 消极心态 狭隘主义 对企业了解度、组织参与感、企业前景 对工作满意的理论解释 个人内在比较过程理论 工作满意是个人将“自己期望的标准”与“知觉此标准已达到的程度”作一比较后所体验到的情绪 人际比较过程理论 对抗过程理论 二因素论 工作满意的动态观点 （四）工作满意度的调查 调查工作满意度可利用的资料 可利用组织中存在的现有资料，如绩效记录、浪费报告质量记录、考勤记录、心理医生报告、事故报告、培训报告、建议与意见、员工流动情况等 调查常用的工具 大多采用问卷测量法 工作描述指数量表（JDI）——job descriptive index， 明尼苏达工作满意度调查表（MSQ） 长式（21个分量表） 短式（3个分量表）组成。短式包括内在