电商物流专业实习实训自主实习任务书.doc

电商物流专业实习实训自主实习任务书 ****学院 **系**级电子商务专业自主实习任务书 一、实习目的 充分体现理论联系实际，提高该专业学生的实际操作能力和专业知识水平，培养学生良好的敬业精神和职业道德，强化电子商务从业人员的法律、技术、安全、管理等意识，更好地适应电子商务行业对专业人才培养的教学需求。 1.通过专业顶岗实习实训，使学生进一步端正和巩固专业思想，将所学的基本理论、专业知识和基本技能综合地运用到顶岗实习实训单位的实践中，从而巩固和加深所学专业知识和技能。 2.培养学生良好的职业精神和职业习惯，为就业打下牢固的基础。 3.使学生进一步明确专业知识和技能在企业电子商务活动、事业单位电子政务活动的开展工作中的重要作用和意义。 4.学习和掌握所在实习单位管理和工作中的先进技能和好的经验。 5.通过实习，使学生深入实际，了解当前企事业电子商务实践中存在的问题，并探索寻求其解决的途径（以总结或文章的形式完成，字数3000字）。 6.使学生在实习的过程中锻炼较强的社交能力，建立良好的人际关系，以及进一步认识自我能力、存在问题及今后的努力方向（以实习周志的形式完成）。 7.通过顶岗实习实训提高学生对所学专业的感性认识，提高学生的专业实践操作技能（以回校考核完成）。 8.密切电子商务专业同实习单位实际工作的联系，反馈学校本专业教学质量、学生素质、专业设置特点和学科优势，从而完善电子商务专业的人才培养目标和课程设置安排，促进教学和教改，以利于培养更优秀的电子商务业所需的复合型人才。 9.通过顶岗实习实训，为该专业毕业生就业拓宽渠道。 10.通过校外顶岗实习，探索校企合作办学的思路和途径，改善人才培养模式，完善课程体系建设，促进工学结合发展，进而优化核心课程建设等等。 二、实习时间 学校组织统一实习实训时间安排：2013年9月2日—2014年1月17日。学生自主要求实习实训时间：20周（以天对天计时，不足时间延时完成）。 三、实习任务 企业单位电子商务、事业单位电子政务岗位实习，必须完成各岗位的实习内容，熟练掌握相关业务。 （一）企业电子商务工作岗位 1.电子商务部经理助理岗位 （1）协助经理研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营管理。 （2）协助经理制订和执行公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划。 （3）协助经理分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整。 （4）协助经理及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求。 （5）协助经理根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性，确保完成网站经营目标。 2.网站编辑与维护岗位 （1）负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化。 （2） 按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换。 （3）参与网站项目优化及内容、系统优化。 （4）全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，整体配色设计能给浏览者带来强烈的视觉冲击。 （5）对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行。 （6）日常网站的维护及新信息发布。 （7）按要求进行一些网站功能的开发与测试。 3.客户服务岗位 （1）准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容。 （2）能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品。 （3）负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计。 （4）定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案，按照业务流程为客户提供各项服务。 （5）后台处理网络订单并安排发货。 （6）查看订单处理情况并及时跟进。 （7）核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常。 （8）处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。 （9）收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。 （10）遵守公司规章制度，服从工作安排。 4. 领货送货岗位 （1） 准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程。 （2）按照订单要求仔细核对出库货物。 （3）按照订单要求送货上门。 （4）配合客服人员对退换货订单进行核对并处理。 （5）对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映。 5.电子商务平台推广专员 （1）负责协助公司网站市场宣传工作，协助负责 SEO/SEM 、新浪微博等营销推广。 （2）协助负责企业门户网站的广告投放。 （3）协助负责关键字选定、竞价排名、网络联盟、论坛推广、博客推广等推广。 （4）负责百度知道、百度百科等平台的宣传工作。 （5）促销活动策划与管理，包括活动策划、活动文案撰写、活动资源统筹协调、活动效果评估。 （6）负责网络营销的