民办养老机构管理者的素质及其提高.docVIP

民办养老机构管理者的素质及其提高 面对人口老龄化的巨大压力和养老服务市场化、专业化、产业化的不断深入，民办养老机构管理者必须转变观念、不断提高自身素质，才能从容应对不断发展变化的养老需求挑战。我们结合现有社会工作者（师）和养老护理员（师）国家职业标准，针对民办养老机构管理工作实际，尝试从职业道德、知识、能力、心理等四个层面对新时期民办养老机构管理者的职业素质进行建构。 民办养老机构管理者的素质要求 职业道德素质 良好的职业道德，是事业成功的重要保证。养老机构管理者的职业道德，是反映机构组织文化的重要组成部分，以增强组织凝聚力的重要手段。民办养老机构管理者应恪守以下职业道德： 1、尊老敬老，以人为本。养老机构服务的对象是老人，民办养老机构管理者首先要有一颗“敬老爱老之心”，从心底真正尊重老人、关爱老人、服务老人，在工作中能真正做到以人为本，想老人所想，急老人所急，帮老人所需。关爱每一位员工，让每位入住老人和工作人员都能感受到尊重与关怀。 2、爱岗敬业，开拓创新。养老事业，是一项福利事业。新时期民办养老机构的管理者应正确认识自己所从事工作的意义，热爱本职工作，忠于老龄服务事业，在工作中积极进取 ，勇于开拓创新，努力在平凡的岗位上实现自我的价值。 3、依法办事，自我奉献。新时期养老机构管理者应树立严格的法律观念，认真学习并遵守法律法规，特别是有关老年人、老龄产业的各项政策法规，办事公道，严于律己，乐于奉献，带领员工不断提升整个结构的声誉和效益。 知识素质 养老机构的管理者除了学习和掌握一定的计算机知识、社会学、管理学、社交礼仪、公共关系学、法律基础、中外历史文化等一般基础知识以外，还应着重学习并具备以下知识： 1、老年政策与法规知识，包括有关养老服务的各种规范和法规、老年人权益保障的各种规定和政策等。 2、养老机构基本事务管理知识，包括行政管理、人力资源管理、财务管理、质量管理、经营管理、风险管理、文化建设与管理，后勤事务管理等日常事务知识。 3、养老机构专项业务管理知识，包括出入院管理，日常生活照护管理、医疗服务管理、老年膳食服务管理、老年膳食搭配、老年人际沟通与交流、老年社会工作、老年活动组织与设计等方面的专业技能知识。 能力素质 养老机构管理者，需要着重培养和提高以下能力： 1、组织管理能力。具体包括：驾驭全局的能力，能审时度势，预测和把握养老产业的发展态势，深邃的洞察能力，能在机构日常运行中敏锐地发现潜在问题，及时解决问题；良好的组织协调能力，对外能妥善处理各种关系，争取上级领导和社会各界对养老事业的关心和支持，对内能形成合力调动全体员工的积极性，能使服务对象业参与民主管理、理解、了解、支持院方的工作；严密的组织计划能力，善于抓住工作重点，制定科学合理的工作计划，动员和带领全体员工实现组织机构的管理目标。 2、业务管理能力。应精通老年社会工作，老年人健康评估、老年人日常生活照护、医疗服务护理、老年人康复保健、老年膳食搭配、老年人际沟通与交流等业务技术，具有开展员工业务指导、培训与管理的能力。 3、市场经营能力。应具有强烈的市场经营意识和营销理念，能紧紧围绕老龄产业化、市场化的发展趋势，积极拓展与老龄服务市场经营相关的各种相关资源。具备市场开发运作能力，能够围绕老年人生活照护、老年人生活用品、老年护理培训、护理员职业技能鉴定、老年膳食配送、老年人旅游等服务项目进行新业务的研发和推广，养老机构整合重组，探索以连锁经营为代表的新机制经营能力。 4、风险规避能力。养老行业是一个高风险行业。在养老机构经营管理活动中，存在各种风险和意外事故。新时期民办养老机构管理者，应具有强烈的风险意识，掌握经济规律和法律法规，避免各种经济风险和合同风险，能防范各类安全事故，会选择合适的险种，适当转移风险。面对突发事件，头脑理智清醒。临阵不惊，具有意外事故、纠纷的处理能力。 5、战略管理能力。组织的发展战略，是养老机构的总体发展目标，也是养老机构的管理的首要任务。组织战略任务完成的好坏，直接关系到养老机构经营的成败。民办养老机构管理者应注意在资源一定的条件下，把握好部分与整体之间的关系，把养老机构活动的各个部分综合为一个可行的均衡计划，在充分调查研究及市场发展态势进行科学预测的基础上，正确处理长远利益与当前利益的关系，制定出符合机构实际的长远发展规划。 心理素质 良好的心理素质，是确保民办养老机构管理者履行职责的重要条件。民办养老机构管理者需要具备以下特质： 1、执着。首先，执着表现在对养老事业理想追求的坚持。一旦确立奉献老龄事业的信念后，就应该始终坚持，积极进取，不能因为运营过程中的困难和挫折轻言放弃。其次，执着表现在工作队敬老爱老的原则的恪守。 2、乐观。乐观，就是要保持对养老事业饱满的热情、旺盛的斗志。既要在事业经营顺利、健康发展的顺境时期表现