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电商的运营模式 商业健身俱乐部运营模式的研究 第30卷第2期　　　　　　　　　　　　　　　　河池学院学报　　　　　　　　　　　　　　　　Vol.30No.22010年4月　　　　　　　　　　　　　JOURNALOFHECHIUNIApr.2010VERSITY 商业健身俱乐部运营模式的研究 姚业戴 (华南农业大学　体育部,广东　广州　510642) [摘　要]　运用文献资料法、专家访谈法、逻辑分析法对商业体育健身俱乐部运营的特征及相关问题进行探 讨,提出俱乐部在运营时必须要有自己的目标和独特的运营方式。以期为健身俱乐部的运营和相关管理部门对健身俱乐部经营规范提供参考依据。 [关键词]　商业健身俱乐部;运营模式;研究 [中图分类号]　G81214　　　[文献标识码]　A　　　[]　-(02-0115-05 [作者简介]　姚业戴(),硕士,主要研究方向:体育产业。 健身消费具有非强迫性、能力的层次性、不均衡性。顾客需求决定健身俱乐部的生存和发展,创新运营方式,吸引顾客进行消费,壮大体育健身市场,是商业体育健身俱乐部提高竞争力的关键和核心。本文以客户为中心对我国商业健身俱乐部运营模式进行初步探讨。 1　对健身俱乐部运营模式的理解 对于众多健身企业来说,面对日趋激烈的“服务竞争”,想要稳操胜券,就必须把成功的根基稳扎在服务之上。 111　健身俱乐部运营模式特征 (1)不可分离性。服务的生产过程与消费过程同时进行,没有一定的时间间隔。(2)品质差异性。健身机构提供健身服务,对于不同的人,在不同的时间中,提供不同质量的服务,容易使顾客对企业提供的服务产生“形象混淆”。(3)同时性。健身俱乐部健身指导员指导会员健身时,会员必须在现场接受指导,这次同时指导才能变为有价值的服务。(4)所有权不可转让性。服务生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移,服务在交易完成后即消失,消费者并没有“实质性”地拥有服务 112　健身俱乐部运营模式的含义[1]。(5)无形性。健身服务内容不能像照相机拍照片那样简单进行复制,而必须在身体体验中感受到的无形的东西,运营中应形象化。 主要从两方面的服务进行阐述。售前服务:通过展示健身企业的硬件和软件,提供健身服务,吸引顾客购买健身权,然后集中为顾客提供健身的一系列服务。售后服务:售后服务是公司品牌形象树立的工作之一,是一个主动工作,是一个企业的宣传、推广过程,建立和实施统一标准的售后服务是公司提升品牌形象、提高品牌美誉度的关键。健身俱乐部要为客户提供快捷、周到的售后服务,保证客户得到优秀的服务品质,满足客户的需求,同时满足市场竞争的需要,制定售后服务管理规则。同时,提高售后服务管理人员的待遇,引进售后服务专业人才,强化管理,保证实施效果。 113　健身俱乐部运营模式一般特征 与有形商品的市场营销相比,健身俱乐部服务的营销活动有着自己的特征:(1)推销困难,健身企业也 115 不可能给出标准的服务样品或利用许多通常的推销方法。消费者购买之前一般不能进行检查、比较和评价,只能凭借经验、品牌和推销宣传信息来选购。(2)销售方式单一。有形商品通常通过一个或若干中间商的转卖,而服务由于其生产与消费一般同时进行,决定了它通常只能采取直接销售的方式。(3)销售对象复杂。体育健身服务市场中,购买者是多元的,而且易变,受影响因素较多,消费对象服务产品的种类、内容、方式经常发生变化。(4)供求分散,教练员个人的技能、技术要求高。由于服务商品的销售一般采取直接销售形式,不通过中间商,所以服务商品的供给和需求具有分散性,这就要求服务网点广泛而分散,尽可能地接近消费者,服务产品不是任何人都可以提供的。 2　健身俱乐部运营模式的构成要素 211　企业 目前,健身服务市场已基本形成,但仍处于初期发展阶段,健身俱乐部管理人员的素质及营销手段、运营管理组织等方面与国外同类企业还有较大的差距。 212　市场 市场是由具有特定的需求或欲望,在的顾客所构成,213　环境[2,不仅要不断开发新的市场,,。 运动健身、。健身环境主要由特定的自然环境和社会环境构成,应积极地改善、利用、创建更加有利于健身事业发展的良好环境。 214　有形展示 对于商业体育健身俱乐部经营来说,服务展示是非常重要的。在服务中通过有形物的服务线索的管理,增强顾客对企业服务的理解和认识,为顾客提供购买决策传递有关服务线索的信息,对提高服务质量具有重要的战略意义。 215　营销组合 体育健身市场的主要产品是体育健身指导权的出售,其性质是体育无形产品。健身俱乐部应充分利用市场营销的知识,满足消费者的需求心理,开发健身服务市场。商业体育健身企业营销组合应注重以消费者为中心,使用促销手段人性化、分销地点和促销方式有机结合起来[3]。 3　商业体育健身俱乐部运营模式一般运作程序图及解释