关于举办2014“苏式旅游”导游员（讲解员）.docVIP

附： 2014“苏式旅游”导游员（讲解员）风采 展示大赛实施方案 一、名称：“苏式旅游”导游员（讲解员）风采展示大赛 二、主题：比技能、赛服务、展风采 三、举办目的及宗旨：以提高导游员、讲解员服务技能水平和综合素养为目的，通过以赛促训的方式，交流服务经验，激励导游员、讲解员提升素质，提高服务质量，展现苏州地方文化特色，促进苏州旅游行业健康快速发展。 四、主办单位：市旅游局、市文化广电新闻出版局、市园林和绿化管理局 五、承办部门 （一）市旅游局：质量监督管理处 （二）市文化广电新闻出版局：宣传处 （三）市园林和绿化管理局：园林事业发展处 六、组织方式 （一）成立2014全市大赛组委会（以下简称“组委会”），组织领导此次大赛活动。机构组成如下： 主 任：朱国强 市旅游局局长 副主任：李 镔 市旅游局副局长 陆 菁 市文化广电新闻出版局副局长 曹光树 市园林和绿化管理局副局长 成 员：承办部门负责人各1名 （二）组委会下设办公室、评审组、监审组和现场组。 办公室：设在市旅游局质量监督管理处，负责大赛的总体组织协调工作。制定大赛方案和决定紧急情况的临时应急处理方案；代表组委会，协调各组之间的衔接；指导各市、区旅游局初赛、复赛相关工作；负责组织决赛及颁奖。 评审组：设在市旅游局质量监督管理处，市文广新局 宣传处，市园林和绿化管理局园林事业发展处，组织业内专家及相关方面负责人担任大赛评委。 监审组：设在苏州市旅游局纪检监察室。参加并监督赛前各代表队的抽签，保证抽签的公平公正；监督检查各工作人员及代表队履行职责和执行决赛有关规则；审核决赛各选手的单项分数和总分；受理单位和选手申诉等工作。 现场组：设在市旅游局质量监督管理处、质量监督管理所。负责组织安排来宾接待，组织现场观众，发放宣传资料；工作餐及休息室联系安排；奖品、证书采购及费用报销；检查落实比赛场地设施、标语、示意图等制作和摆放；负责现场比赛的催场、计时、计分、电脑声像工作和赛场秩序。 七、比赛项目、形式及评分要求 （一）大赛定于9月4日-5日，在苏州凯莱大酒店举办。 （二）大赛按语种分为中文（普通话）、英语两个项目组进行。 （三）大赛内容分为风采展示、自选讲解、才艺展示3个环节。 1.风采展示：选手按编号顺序依次上台比赛。选手上场，计时开始，选手自我介绍应包括姓名、所属代表队和对导游讲解工作的感悟语，时间为1分钟，占20分。 2.自选讲解：风采展示项目结束后，主持人请选手按照报名参赛时提供的景点照片或视频或者模拟现场，用参赛语种进行导游讲解。内容为本市4A级（含）以上景区、红色旅游、文化主题、风俗民情、都市观光、工农业旅游等旅游项目,5分钟，占50分。 3.才艺展示：展示个人才能，内容为歌舞、戏曲、器乐、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等，3分钟，占30分。 （四）评分要求 1.风采展示、自选讲解环节：由评委按照评分标准为每名选手打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取其余评委的平均分为每名选手最后得分，分数精确到小数点后两位。 2.才艺展示：评委按照评分标准为每位选手打分，评委的平均分为每名选手的最后得分。 3.评分细则 项 目 评分标准及要求 分 值 风采展示 1分钟 语言表达准确、规范，语音清晰，语速适中；衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当；超时或不足20秒内不予扣分，其他酌情扣分。 20分 自 选 讲 解 5分钟 1.讲解内容准确，无明显错误 2.内容讲解条理清晰，详略得当，重点突出 3.具有一定的讲解技巧，富有感染力 4.表达流畅有条理，逻辑性强，同时具有生动性和趣味性 5.导游词内容新颖，原创 6.超时或不足30秒内不予扣分，其他酌情扣分 50分 才艺展示 3分钟 由评委组综合评分。超时或不足20秒内不予扣分，其他酌情扣分。 30分 八、参赛人员及要求 （一）持有《中华人民共和国导游证》、从事导游服务的人员，或持有景区点讲解员证、在景区点从事导游讲解服务的人员 （二）从事导游讲解服务一年以上。 （三）工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。 （四）参赛前3年内无一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内累计扣分达10分的记录。 九、奖项设置与奖励 （一）综合排名 一等奖2名，中英文各1名。二等奖4名，中英文各2名。三等奖6名，中英文各3名。颁发荣誉证书和奖金。 （二）单项奖 单项奖4名，设立最佳风采奖、最佳语言奖（英文）、最佳讲解奖（中文）、最佳才艺奖。颁发荣誉证书和奖金。 （三）组织奖 组织奖若干，颁发给组织工作突出，比赛影响较大、效果明显、内容丰富，参赛期间无重大投诉的参赛组织单位。 十、工作要求 （一）