淘宝网广告投放前准备全攻略.pptVIP

前期思考：明确广告投放的目的 明确5W why（为什么投广告？） when（什么时间点？） who（谁--针对什么用户？） what（做什么--推单品还是推店铺品牌？） how（怎么做--推广的形式） 修炼第一步：营销规划 广告素材举例 数据分享：全场免运费，是最受网民眼球的促销方式之一 3、效果预估（内部准备与评估） 对每天的客流量、转化率、产品接受度、全天销售高低峰、物流等进行预估，以指导团队筹备和各方面准备。 淘宝客户营销部2010年新客户交流会 --《广告投放前准备全攻略》 淘宝客户营销部华南分舵 营销规划 营销策划 投放策略广告资源 店铺准备 团队准备 英雄 今天的课题：广告投放策略之“内功”修练 修练原则： 时间倒数30天 营销规划内容： 1、确定推广主题 全年度营销规划 新产品发布 爆款 产生 节日 特殊 事件 换季 推广主题来源 2、确定推广产品、文案、设计创意、促销方式、推广资源 产品：包括定价策略和产品策略 文案：洞察消费者内心并引起共鸣 设计创意：吸引眼球并可实现 促销方式：消费驱动强 推广资源：包括软性和硬性 营销策划内容： 修炼第一步：营销策划 促销信息 节日促销 新品上市 营销策划之单品促销集锦 飘飘龙单品暖暖熊推广 缪诗换季单品推广 兰缪豹纹单品推广 麦包包丝巾包单品推广 营销策划之店内专题集锦 * 营销规划之事件性营销：飘飘龙 2009年，飘飘龙在淘宝的营销战略开始升级，从单一的功能传播和单品促销上升到情感诉求 ，让消费者充分参与到品牌建设中来，通过事件性营销(飘飘龙走天涯)迅速提升了飘飘龙品牌的知名度和美誉度。 确定广告资源 确定可配合资源 （品牌/卖家） （TB小二） 素材投放 最终确认 （投放前2个工作日） 素材审核 提交素材 （投放前4个工作日） 付清广告款 （投放前4个工作日） 设计素材 （品牌/卖家） （品牌/卖家） （品牌/卖家） （TB小二） （品牌/卖家） （TB小二） 通过 修炼第一步：广告资源（投放策略） 根据营销方案中的预估进行店铺的准备，包括：店铺调整、产品描述、价格调整、供应链梳理、产品准备、赠品准备、应急预案。 店铺调整：配合活动、提高转化率 产品描述：对于推广产品应着力打造成爆款 价格调整：制定好价格策略，并在活动上线前修改价格 赠品准备：赠品需准备充足，且保证质量 供应链梳理：确定产品备货不足的应急方案 产品准备：做好产品备货数量和店铺显示的协调，以免拍后未付款的情况 导致存货 应急预案：做好各个环节的应急预案，以提高用户体验 修炼第三步：店铺准备 修炼第三步：店铺准备之订单处理、仓储物流的准备 产品运营流程 正常订单处理 顾客投诉处理 退换货处理 订单数据分析 订单流程 仓储流程 进仓流程 出仓流程 物流流程 发货流程 退货流程 思考问题：如果平常日订单量为：200， 投放广告后当天带来2000笔交易， 人员的配备需要多少？ 修炼第三步：店铺准备之售后服务 发货—确保所发货品与客户订单一致。 物流—保证在约定的时间内客户能收到货物且物品完好。 专人负责制—指定售后负责人，以确保信息的流通和处理。 退换货—在客户购买前应说明退换货规则，若符合规则情况应及时为客户办理。 质保—客户购买前应说明质保规则，遇到质量问题应积极配合客户解决。 回访—做好售后的回访，询问使用情况、效果、建议，形成良好的客户关系。 服务原则： 1）正面面对，绝不推诿：没有快递原因，没有天气原因 2）快速处理，相信客户：单次在线处理时间10分钟内，清晰了解事实，不对客户目的猜疑和质问 3）满意为终，全面妥协：1%的责任，100%承担。 4）真心致歉，行动表达：致歉卡，致歉信，致歉贴，致歉皮带围巾 5）劣质评价，主动沟通：重视非直接投诉问题，重视客户一切不良感受 6）期望原理：永远要超出客户的期望 淘宝平台型工具： 包括分销系统、API接口、ISV接口、外部独立网店系统、物流产品等 ISV工具：三维试衣间 独立网店系统：优衣库 分销系统：渠道新通路 第三步：店铺准备之平台型工具应用 团队准备需贯穿所有环节，以保证投放的顺畅完成，包括广告投放前、投放中和投放后。 投放前：设计、策划、创意、产品、TB接口人、采购 投放中：设计（如果投放时间较长，一般7天换一次素材）、活动监测、 策划（策略调整） 投放后：策划（活动评估、总结） 第四步：团队准备 TB客户营销会华南分舵 出版社