店铺人员管理 精品.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 店铺人员管理 广州市森焱服饰有限公司 * 内容提要 员工类型及教导方式 管理类型及适应群体 店铺各组别划分及工作内容 各种例会的内容和作用 员工激励 * 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡内基 员工管理的重要性 * ? ? 通过沟通增加员工对公司的归属感 通过沟通传达专业的工作知识 了解员工的思想 适当的沟通是激励员工的动力 上司与员工沟通的好处 * 积极聆听 1、细心聆听 2、员工说话不要随意打断 3、明白员工的需要 4、不时点头、微笑 5、一视同仁 主动询问 1、??开放式的询问： “你觉得这样决定怎样” 2、“请说说你的建议我乐意倾听。” 3、?“?你觉得……?” 如何与员工沟通？ * 了解员工项目： 家庭状况 履历 个性 专长 交友状况 理想 工作上的困扰 了解的途径： 店员资料卡 店长日常的观察 约员工个别沟通 从旁人口中获知（忌听信片面之词） 了解员工 * 小朋友型 经验丰富型 顶嘴型 员工类型及教导方式 被动型 现代型 多嘴型 * 顶嘴型 被动型 员工类型及教导方式 特性： 1．欠缺自信心，自卑感较重； 2．默默耕耘，不能自发及主动工作； 3．对自已欠缺方向感及工作要求； 4．与同事沟通较弱，很少表露个人的内心感受。 教导方式：限制性教导 1．多点教导，每次不要给予太多工作； 2．给予轻易工作，使同事有成功感，加强自信； 3．给予时间限制，加强主动性、积极性、给予实 质工作安排，订立重要要求； 4．主动与他/她交谈，发掘他/她的兴趣。 特征：称呼人少，得罪人多，每次顶嘴都经过思考，并存敌意，凡事有自己的意见，负面话多，从而影响他人，难以服从，口服心不服。 教导方式：家长式教导。多做回顾，多点提示、讲解顶嘴性格习惯，向他/她解释这样不好，做人处事应虚心，让他试自己的方法，试用沟通教练方法，多反问别人感受，加点压力改善。 * 现代型 员工类型及教导方式 特征： 1、自信心强，不愿意承受挫折失败； 2、无限表现欲，主动并有小聪明，凡事有自己意见，很少接纳意见，好多时候只知道一点点，就扮到了不起，可能与同事相处不溶洽。 教导方式：开放式平衡。赞赏同批评，让他表现自己才华鼓励学习团队精神，奖罚分明，给予建议，留意与同事关系。 小朋友型 特征：情绪不稳，较任性，喜爱他/她赞美，喜欢玩乐，时常发问，容易发脾气。 教导方式：关怀爱护型 1、重点辅导，多花点爱心，耐心和关心，着重引导，适当表扬一齐订立学习目标方向方法，给予工作安排，建立重点和要求。 2、认真评估发问的问题，多鼓励从长辈身份教导他/她，帮他/她正确思路给予机会尝试，可做辅导式。 * 多嘴型 员工类型及教导方式 经验丰富型 特征： 1、爱发表意见，工作时间与同事聊天，不专心工作; 2、多讲少做; 3、爱发表意见; 4、只顾自己，不理会别人的感受。 教导方式：独立工作，定时给予建议。 1、告诫同时教导他，给予意见适当时机，针对其好奇及表现欲强的特点，告知其性格好处与坏处，鼓励思考。 2、引导他/她在开会的时候发言，给同事暗示，并提示说话技巧。 特征： 1、有无穷自信，自尊心强； 2、让他试自己方法也用教练方法，再沟通最好方案，交流心得。 教导方式：正确引用公司做法，等他知道公司做法与他之前做法不同，计划详尽，以身作则平等身份，互相沟通学习。 *  管理类型 特 点 优 点 缺 点 适用员工 权威型 店长定出工作目标，均独断决定，对员工的指导、监管以命令形式为主。 较实际 易造成员工依赖心理 适用于依赖性强的员工或新入职员工。 管理类型及适用群体 放任型 店长提供工作方法、让员工自由发挥。 员工可最大限度发挥自己的能力 易养成散漫习惯 适用于自立能力强的员工。 民主型 店长对其所定工作目标、方法先行征询意见再决定。 可增加员工工作投入感和责任感 适用于有能力，希望上司给予肯定的同事。 * 下面哪个不属于了解员工的项目： A. 家庭状况 B. 个性 C. 专长 D. 饮食习惯 智力抢答 * 下面