集团公司质量月质量知识竞赛试题库内附全部答案.docVIP

集团公司2016年“质量月”质量知识竞赛试题库内附全部答案 1、世界上最早的质量奖是哪一年由哪个国家创建的，奖的名称是什么？ 1951年日本设立了戴明奖。 2、GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》基本理念是什么？ 远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动；社会责任；以人为本；合作共赢；重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理。 3、卓越绩效评价准则包括几个类目，多少个评分项？ 7个类目，23个评分项。 4、卓越绩效评价——从组织概述开始，组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在？ a)是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点； b）有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以制订改进计划；c）有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织认为重要的方面。 5、卓越绩效评价准则中4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场三部分构成了什么作用三角？ 领导作用三角 6、卓越绩效评价准则中4.4资源、4.5过程管理、4.7结果三部分构成了资源、过程和结果三角，是从动性的，显示了什么？ 显示了在领导、战略和顾客与市场的驱动下，利用资源，通过过程管理取得结果。 7、卓越绩效的概念？ 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展