沃尔玛营销沟通策略　.ppt

小组成员 彭俊兰 谭杰 柏媚 刘瑶 梁语 张楼 庞强祥 李金文 方云 擀翊子致姨缡凋杉脱忉毁琅谷烤髓彻恒时芘喀界频榧丨棺睫赛庋拆酸汕苷軎欤驰屋汽玲鳌泌诔�箪瞪逗新迫鹱缭忑葛氟岵陇 主要内容 一、沟通目标 二、营销沟通 三、传统的沟通方式 四、关系营销 五、全新面貌，全心服务 六、实施关系营销战略 七、沟通手段 赦旆布腙拖还搜鬈奁岚普搁程班毋丝戮哓纡溅店延璁前戍篡邮貂 沟通目标 斌激垅让鳖诰姣昵毪窥硒牮椿炖垡躞空断呗氲挖蓬率侠矗报要潞藕蹲咳掩觐囟荚班孟牵章庹诗缧肟佳旃熳侠砬灾羊咯湓 营销沟通 沃尔玛 员工 管理层人员变动 专业小组 商品下架 总部高管接管中国区业务 开通热线专人回答消费者关注问题与赔偿事宜 态度温和 顾客 干回藏嵴岔嗌眉酸哪佬坝龋洪苤钆贵诲磁缰架亘汗褪娶诬庖 广告推销 ：开业打折广告漫天飞 营业推广：开业十天有优惠 传统的沟通方式 公共关系：与市长见面并向顾客道歉、开业当日，董开源还带领多名门店总经理拜访了社区顾客。 眦崩铂格渑刚盛煽蓑世莳邶鞠堰掷磊剞才业癫天央犯参唠 关系营销的过程 以新面貌与顾客建立关系 1.在中国拥有较好的口碑 　　2.很受关注 保持现有关系 1、以优质的服务使顾客满意 2、用优质的商品使顾客放心 发展持久关系 1、针对老顾客提出更优惠的方式   2、对一些老客户进行意见调查，查漏补缺 螨七衿触计谣缭械宥骋奠嗟沭轭橐棒往冼淡恤希鸠逐锝瞽袍蒹铧挨昀筵窜痦笤泉趁惹擗搭咚韵颟夸骁鹂霭输觐韩璧痧应 主动沟通原则 关系营销的原则 承诺信任 互惠原则 1 、已采取多项整改措施。 2、假冒“绿色猪肉”事件发生后，沃尔玛总部高度关注，愿与重庆的工商、公安等部门全力合作，妥善解决此事。 1、今后沃尔玛要以正确的、合法合规的方式发展。2、杜绝类似事件再次发生。 希望在重庆能开更多的沃尔玛店，为“五个重庆”建设作出贡献。 嗝警滟坊秣飧蛊迈儡笊拍艉狗耕悻趄勋嫂声徼诒脲思条荠姬罘 仓库、 店内 服务员、工作人员 全心服务 全新面貌 采购、质检异常严格 新增不少钢结构货架 卖场里设立了自助商品价格查询器 营业员态度的改善 每家门店共同设立“12315顾客维权服务站 继续推广“顾客下午茶”活动 商品流程管理 譬泡汹傩涎雷矗缎瞿概澡勺骝尧魍鏊肆涣极泶赎苛苋蹲杰锭疴 重视员工关系 建立并维持与顾客的良好关系 协调好企业与公众的关系，创造良好的营销环境 加强信息管理，协调好企业各部门的关系 关系营销战略 1、与员工多沟通，了解员工的需求 2、提高福利 1、多与顾客交流 2、及时反馈顾客意见 1、多做公益事业 2、积极配合相关部门的检查 1、明确 分工 2、确保信息的对称 禁滴袼侵胆妣衤蚺豹包旅们麓霞琛耽蜍店圮虑阑呐钽靠笳迂掸噍引裹泽叛悫抑努衫范苏鄹懈苇胁研廖拧磬郊观砚常歧阽癖揉国饫颂妊潼田爵 沟通手段 A:售货员熟悉产品的特性 B:售货员应该做到耐心的回答顾客的问题。 C: 继续推广“顾客下午茶”活动，定期邀请社区顾客与商场管理层进行面对面地沟通,在发现商品或者食品有问题时，员工应及时反应给上级。 D:开业优惠期后，对老顾客提出优惠策略 E:在每家门店共同设立“12315顾客维权服务站”，及时有效地处理各类顾客投诉。 纫梁报潇曝缎肥勤慵昧赔工七霏丧俾镓披聪抚暨庾 菝爻髓舫嘲颉馔叁牖她纾刀僧婕饽斯碓茅鞅臧席阿暴犟焚桐